Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İade Belirsizliği

23 Kasım 2025 tarihinde gurgencler.com üzerinden iPhone 17 model bir telefon siparişi verdim ve ödemeyi havale yoluyla, toplamda 76.439 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Sipariş numaram: gro000592169. Ürün stokta olarak görünüyordu ve siparişten sonra “kargoya verildi” şeklinde bir bilgilendirme maili aldım. Ancak mailde verilen kargo numarasıyla herhangi bir takip yapamadım. Bunun üzerine firmayı telefonla aradım.

Telefon görüşmemde, internette stokta görünen ürünün aslında stokta olmadığını, sitede stok yazmasının sadece sipariş verilebileceği anlamına geldiğini söylediler. Böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyorum. Ayrıca ürünün elime ulaşması için 4 ila 6 hafta beklemem gerektiği belirtildi. Ben bu kadar uzun bir süre beklemek istemediğim için siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ettim. Telefonda bu talebimi iletmeme rağmen, bana SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme veya onay gelmedi. Ayrıca ücret iadesinin 1 ila 10 iş günü sürebileceği söylendi, fakat bu sürenin daha da uzayabileceğinden endişeliyim.

Eğer ürün gerçekten stokta yoksa, ücretimin en kısa sürede ve herhangi bir gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Stokta olmayan bir ürünün stokta gösterilmesi ve bu şekilde satış yapılması tüketici olarak güvenimi zedeledi. Konunun acilen çözülmesini bekliyorum.