to read complaints and reviews, or file yours.Haber Verilmeden Siparişim İptal Edildi, İade Süreci Çok Uzun
27 Ekim akşamı Gürgençler Apple internet sitesinden iPhone 15 siparişi verdim ve ertesi sabah (28 Ekim) 48.788,02 TL’lik ödememi havale ile gerçekleştirdim. Siparişimi havale kampanyasından yararlanarak oluşturmuştum. Ancak ödememi yaptıktan sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edilmiş. Ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım; siparişimin iptal edildiğini ancak kendi takibimle fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iadesinin 10 güne kadar sürebileceği söylendi ve siparişimin yeniden aktif edilmesini talep ettiğimde ise “tekrar açamıyoruz” yanıtı verildi. Sipariş numaram: gro000592287. İlk siparişimde böyle bir durumla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum. Şu ana kadar da herhangi bir iade almadım.
Siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi ve iade sürecinin bu kadar uzun tutulmasını kabul etmiyorum. Ödememin bir an önce iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
