to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Kapsamı Dışında Bırakılan Telefon Kaybı Mağduriyeti
13 Eylül 2025 tarihinde Gürgençler Apple mağazasından iPhone 16 Pro Max 256 GB model telefon satın aldım. Mağaza çalışanı, cihazıma kasko ve sigorta yaptırmam konusunda yaklaşık 30 dakika boyunca ısrarcı davrandı. Telefonun çalınması, sıvı teması veya kırılması durumunda %70 ödeme yapılacağı belirtilerek, cihazımı güvenceye almak için 22.000₺ ödeme yaparak kasko ve sigorta yaptırdım.
05.10.2025 tarihinde telefonum Güngören Kale Center AVM'de, Gratis mağazasında cebimden çalındı. Olayla ilgili video ve fotoğraf delilleriyle birlikte karakolda ifade verdim ve Cumhuriyet Başsavcılığı'na da dilekçe sundum. Sigorta başvurusu yaptığımda, poliçe numaram 9225640 ile başvurumu ilettim. Ancak Fibabanka ve Fibasigorta, sadece evde veya arabada uğranan olaylarda ödeme yapılacağını, alışveriş merkezinde yaşanan kayıplarda ödeme yapılmayacağını ilettiler. Ayrıca, poliçe satın alırken bana herhangi bir yazılı sözleşme veya kapsam belgesi verilmemiştir.
Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmede, başvurum 2 gün içinde reddedildi. Oysa bana başta söylenen kapsamda, telefonun çalınması halinde ödeme yapılacağı belirtilmişti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, telefon bedelimin ödenmesini ve ödediğim sigorta bedelinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba ; Yaptırmış olduğunuz sigorta işlemi, ek bir hizmet kapsamında gerçekleştirildiğinden sözleşme koşulları çerçevesinde hizmet sunulmaktadır. Yaşanılan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak tarafınıza sağlanan kasko hizmetinin kapsam ve koşulları ilgili firma tarafından belirlenmiş olup, bu kapsam doğrultusunda hizmet verebildiğimizi bilgilerinize sunarız. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
