Randevu Bilgilendirmesinin Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süresi

11 Haziran 2026 tarihinde saat 14.00 civarında Gürgençler müşteri hizmetlerini arayarak Ankamall mağazasında iPhone 14 cihazım için 14.20 saatine batarya değişimi talep ettim. Bana o saatte orada olmam gerektiği söylendi ancak randevu sistemiyle ilgili yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, sadece 14.20’de gelmem gerektiği belirtildi.

12 Haziran 2026 günü 14.20’de Ankamall Gürgençler mağazasına gittiğimde mağazanın dışına kadar uzanan bir kuyruk olduğunu gördüm ve bu sırayı beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1 saat boyunca sıra bekledim. Sıra beklemek istemediğim için özellikle önceden saat verildiğini ve o yüzden tam 14.20’de geldiğimi belirtmeme rağmen, randevu almam gerektiği söylendi. İlk görüşmede randevu gerektiğinin açıkça ifade edilmemesi ve sadece net bir saat verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Benim beklentim, müşteri hizmetlerinin bundan sonra randevu ve bekleme süreci konusunda çok daha açık ve net bilgilendirme yapması ve yaşanan bu iletişim eksikliği için tarafıma bir özür ile geri dönüş sağlanmasıdır.