Apple Yetkili Servisinde Pil Değişimi Randevusu Stok Garantisi Yok

20.04.2026 tarihinde Apple Servis uygulaması üzerinden Gürgençler İzmir Optimum mağazasında iPhone 13 Pro cihazım için pil değişimi randevusu aldım. Randevu saatinde mağazaya gittiğimde teknik personelin başka bir işte olduğu ve yemek molasına çıkacağı, bu nedenle işlemin 3–4 saat sürebileceği söylendi. Telefonumu bu kadar süre bırakmak istemediğim için randevumu iptal ederek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. O gün için pil stokunun mevcut olduğu özellikle tarafıma iletilmişti.

Bu olumsuz deneyimin ardından 24.04.2026 saat 12:00 için tekrar pil değişimi randevusu aldım. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak, randevuya gittiğimde stok sorunu yaşamamak adına pilin tarafıma rezerve edilmesini talep ettim. Ancak sadece bir gün önceden rezervasyon yapılabildiği, ön ödeme yapsam bile parça için rezervasyon yapılamadığı bilgisi verildi.

24.04.2026 tarihli randevuma gittiğimde ise bu kez pil stokunun olmadığı ve işlem yapılamayacağı söylendi. Detay sorduğumda, bir gün önceden arasam ve stok olmasa parça temininin yaklaşık bir hafta süreceği, parça geldikten sonra bile bana ayrılmayacağı ve tekrar tükenebileceği, bu durumda yeniden sipariş verilmesi gereceği ifade edildi. Tüm bu süreçte görüştüğüm personelin çözüm odaklı olmayan ve zaman zaman tersleşen iletişimi de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Böylece randevu sistemi ile stok yönetimi arasında hiçbir bağlantı olmadığı, randevu almama rağmen hizmet garantisi verilemediği ve ön ödeme ile dahi ürün rezervasyonu yapılamadığı net bir şekilde ortaya çıktı.

Bu süreçte iki kez mağazaya gitmeme rağmen pil değişimi hizmeti alamadım ve zaman planlamam imkansız hale geldi. Apple yetkili servis standardına yakışmayan bu işleyişin acilen gözden geçirilmesini, randevu ile yapılan işlemler için parça ve stok garantisi sağlanmasını, en azından ön ödeme ile rezervasyon imkanı sunulmasını ve mevcut durumda tarafıma net bir tarih verilerek pil değişim işleminin garanti altına alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.