Batarya Değişimi İçin Gittiğim Serviste Ekran Değişimi Zorunluluğu Ve Mağduriyet

20 Kasım 2025 tarihinde randevu alarak Gürgençler Ankamall Şubesi’ne iPhone 13 model telefonumun bataryasını değiştirmek için gittim. Telefonumu teslim ettiğimde, gerekli kontrollerin ardından "Arkada bir kontrol yapacağız, ona göre telefonunuzu alacağız" denilerek personel telefonumu alıp işlemin yapıldığı alana geçti.

Bir süre sonra bana, telefonun ekranının ısınma sırasında zor açıldığını, ayrıldığını ve işleme devam edilirse ekranın kırılacağını söylediler. Bu nedenle batarya değişimi için geldiğim işlemle birlikte ekranın da mutlaka değişmesi gerektiğini, yaklaşık 12.500 TL ekran ücreti ve ayrıca 4.000 TL civarında batarya ücreti çıkacağını belirttiler. Ardından telefonu tekrar kapatıp tarafıma teslim ettiler.

Kendilerine, yaptıkları bu işlem neticesinde telefonumda bir hasar oluşup oluşmadığını sorduğumda hiçbir işlem yapmadıklarını ve telefonun hasar görmediğini ifade ettiler. Ancak kendi tabletlerinden gösterdikleri fotoğrafta ekranın ayrılmış olduğunu gördüm, bu görüntünün de fotoğrafını çektim. Buna rağmen telefonu yeniden kapatıp bana teslim ettiler. Telefonumun daha önce hiç açılmadığını ve tamir görmediğini kendileri de ifade etti. Eğer bu telefon daha önce açılmadıysa ve şu an açılamıyorsa, bunun cihazın kendi arızası ya da yapılan işlem sırasında oluşan bir sorun olabileceğini, buna nasıl bir çözüm bulacaklarını sorduğumda "Böyle şeyler olabiliyor" şeklinde geçiştiren bir cevap aldım.

Telefonda bugüne kadar hiçbir ekran sorunu, piksel kaybı veya benzeri bir arıza yoktu, cihazı teslim ederken de yoktu, şu anda da görünür bir sorun yok. Ancak batarya değişimi için verdiğim, daha önce açılmamış ve sorunsuz ekranı olan telefonumun bataryasını, ekranı da değiştirmeden değiştiremeyeceklerini söyleyerek beni ek bir masrafla karşı karşıya bırakmaya çalıştılar. Sonuç olarak Gürgençler Ankamall Şubesi, iPhone 13 cihazımın batarya değişimini yapmayı reddetmiş durumdadır.

Benim net talebim, telefonumun ekran değişimi dayatılmadan, yalnızca batarya değişiminin güvenli ve sorunsuz şekilde yapılması ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun incelenerek tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.