Gürgençler Servisinde Batarya Değişimi Sırasında Arka Cam Kırılması Ve Cihaz Değişimi Talebi

02.01.2026 tarihinde garantisi sona ermiş olan iPhone 14 model cihazımda “batarya servis uyarısı” çıktığı için Gürgençler servisini arayarak batarya değişimi talebinde bulundum. Yapılan stok kontrolü sonucunda Ankamall Gürgençler şubesinde batarya bulunduğu belirtilerek 03.01.2026 saat 14.00 için randevu oluşturuldu ve batarya için ödeme yaptım.

Randevu günü, mağazaya gitmeden önce Ankamall şubesi hakkında internette yer alan çok sayıdaki olumsuz yorum nedeniyle endişe duyarak tekrar Gürgençler servisini aradım. Bataryanın başka bir mağazaya gönderilmesini ya da başka bir şubede değişimin yapılmasını talep ettim; ancak stok yalnızca Ankamall şubesinde olduğu gerekçesiyle bunun mümkün olmadığı ifade edildi ve endişelerime rağmen başka bir çözüm sunulmadı.

03.01.2026 tarihinde Ankamall Gürgençler şubesine gittiğimde, kayıt oluşturan yetkiliye de aynı kaygılarımı ilettim. Tüm personelin aynı eğitimi aldığı ve herhangi bir sorun yaşanmayacağı söylenerek işlem başlatıldı. Cihazımı yalnızca batarya değişimi için teslim etmemden yaklaşık 5 dakika sonra, personel hatası nedeniyle cihazımın arka camının kırıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Hasarın ücretsiz onarılacağı belirtilmiş olsa da, daha önce hiçbir işlem görmemiş cihazımın personel hatası nedeniyle ekstra onarım görmesi cihazımın değerini ve orijinalliğini düşürmüştür. Bu durum benim kusurum değildir ve onarım görmüş bir cihazı kullanmak istemiyorum.

Ayrıca, personel hatasına dair bir hata raporu talep ettiğimde bunun verilemeyeceği, cihaz kayıtlarında yalnızca batarya değişiminin görüneceği ve faturada batarya ile arka cam değişimi yazacağı ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin şeffaf ve doğru biçimde kayıt altına alınmaması anlamına gelmektedir.

Gürgençler’in müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini esas aldığını belirten kurumsal yaklaşımı ile yaşadığım bu sürecin örtüşmediğini düşünüyorum. Personel kaynaklı hasar nedeniyle cihazımın değerinin düşürülmesi sebebiyle, cihazımın sıfır ve işlem görmemiş bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin kurumsal sorumluluk anlayışı çerçevesinde değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederim.