to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler Yeni İPhone 16 Plus Çizik Ve Personel Kaba Davranıyor
08 Şubat 2026 tarihinde Viaport Pendik AVM içinden bulunan Gürgençler iPhone mağazasına, değiş tokuş (trade-in) kapsamında iPhone 11 cihazımı vererek iPhone 16 Plus sıfır cihaz satın almak için başvuruda bulundum. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, veri aktarımının uzun süreceği belirtilince eşimle birlikte telefonlarımızı mağazada bırakarak kısa süreliğine dışarı çıktık.
Mağazaya geri döndüğümüzde veri aktarımının tamamlanmasını bekledikten sonra tarafıma sıfır olarak teslim edilen iPhone 16 Plus’ın üzerinde gözle görülür çizikler olduğunu fark ettim. Ambalajdan yeni çıkmış olması gereken bir ürünün bu şekilde çizikli ve hasarlı olması kabul edilebilir bir durum değildir.
Durumu anında orada bildirerek cihazın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim mağaza tarafından son derece kaba bir üslupla ve alaycı tavırlarla reddedildi, eşimle birlikte çalışanların gülmelerine maruz kaldık. Olay esnasında polis ve güvenlik görevlileri de gelmiş olup süreç Tüketici Mahkemesi'ne taşınacaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sıfır olarak satılan ancak çizik ve hasarlı teslim edilen bu ürünün “ayıplı mal” olduğunu düşünüyorum. Grg2026000029319 numaralı işlemime ilişkin olarak, ayıpsız, kutusundan yeni çıkan bir iPhone 16 Plus ile misli değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve çalışanların saygısız tutumlarının incelenerek, mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
Gürgençler firmasının • Ayıplı malı kabul etmemesi, • Yasal değişim hakkımı yok sayması, • Uzlaşma yoluna gitmeyi reddetmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Kesinlikle yasal hakkımı arayacağım. Hiç güvenilir bir firma değil.
