Gürgençler Yeni Alınan İphone'da Üretim Hatası Olmasına Rağmen Değişim Veya İade Yapılmadı

Anıl · 2025-09-09T12:30:27+03:00

14.04.2025 tarihinde Adana M1 AVM Gürgençler mağazasından iPhone 16 satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden beri donma, kasma ve mor ekran sorunları yaşadım. Yazılım güncellemelerini bekledim ama sorunlar devam etti. Sonrasında cihazı servise teslim ettim. Servis ve Apple onarım merkezinde cihazın üretim hatalı olduğu tespit edilmesine rağmen, 3-4 aylık yeni telefonumun değişim veya iadesi yapılmadı. Bunun yerine ekran, kamera ve orta sistem gibi neredeyse tüm parçaları değiştirildi. Benim talebim, kanunen hakkım olan ürün değişimi veya iadesidir. Ancak bu hak görmezden gelinmiş ve cihaz adeta sıfırdan toplanmış gibi işlem görmüştür. Mağazanın bu tutumunu kabul etmiyor, en kısa sürede iade veya değişim yapılmasını talep ediyorum. Konunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Gürgençler

Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

Anıl

Merhaba, Göndermiş olduğunuz yanıt yalnızca genel ifadelerden ibaret olup, şikayetimin çözümüne dair hiçbir somut bilgi içermemektedir. Defalarca belirttiğim üzere benim çözüm talebim ürünün iadesidir. Bu konuda artık oyalama değil, net bir adım atılmasını bekliyorum. İade sürecimin hangi tarihte ve nasıl gerçekleştirileceği tarafıma açıkça bildirilmelidir. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Konuya acil şekilde çözüm bekliyorum.