Ayıplı İPhone 17 Pro Max İçin İade Talebi Ve Fiyat Farkı Sorunu

05.01.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Gürgençler şubesinden iPhone 17 Pro Max model bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda telefonun ayıplı olduğunu, SIM kartı okumadığını, ekranın kilitli kalıp donduğunu, güncelleme yapmadığını ve kendiliğinden sürekli 112’yi aradığını gördüm. Bunun üzerine 11.01.2026 tarihinde telefonu teknik servise verdim ve teknik servisten cihazın ayıplı olduğuna dair rapor düzenlendi, iade veya değişim yapılabileceği belirtildi.

Bu rapor üzerine mağazadaki satış departmanına başvurarak iade talep ettim. İade olmaması için bize değişim teklifi sundular, biz de turuncu renk iPhone 17 Pro Max ile değişimini istedik ve bu değişimin hiçbir fiyat farkı olmadan yapılacağı özellikle söylendi, teyit edildi. Bu süreçte telefonsuz kalmamak için başka bir yerden telefon kiralamak zorunda kaldık ve bu nedenle ayrıca maddi ve manevi mağduriyet yaşadık.

Aradan zaman geçmesine rağmen telefonumuz teslim edilmedi ve bu kez bizden yaklaşık 4.900 TL civarında bir fiyat farkı talep etmeye başladılar. Başta böyle bir bilgilendirme yapılmadığı halde, bize bilgi verildiğini iddia ediyorlar ve kamera kayıtları olduğunu, mağazaya gelip dinleyebileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde seslerin net gelmediğini, şube yetkilisi İ*** Hanım ve satışı yapan M****** Bey’in kaba ve ilgisiz bir üslup kullandığını, daha önce söylediklerini inkar ettiklerini gördüm. Başta hiçbir şekilde bilgi verilmeyen fiyat farkı, şimdi önümüze şart gibi konuluyor.

Ürünü satarken müşteriyi tam anlamıyla bilgilendirmeden, adeta yanıltıcı bir şekilde satış yapmaları; sonrasında da ne süreçle ne de mağduriyetimizle ilgilenmemeleri, üstüne bir de bizi yanlış beyanla suçlar bir tavır takınmaları hem maddi hem de zaman açısından ciddi sıkıntı yaşamamıza neden oldu. Teknik servis raporuna ve satış sırasında verilen “fark olmayacak” sözlerine rağmen benden talep edilen yaklaşık 4.900 TL’lik farkın iptal edilerek, ya cihazımın söz verdikleri şekilde hiçbir fark alınmadan turuncu renk model ile değiştirilmesini ya da ayıplı ürünün bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen İ*** Hanım ve satış elemanı M****** Bey’in firma yetkililerince uyarılarak, keyfi ve ilgisiz tutumlarıyla müşteri ve firmayı mağdur etmelerinin önüne geçilmesini talep ediyorum.