Batarya Değişiminden Sonra Su Hasarı Ve Servisin Sorumluluk Almaması

22.11.2025 tarihinde Gaziantep Gürgençler servisine giderek iPhone 15 Pro Max telefonumun bataryasını ücretini ödeyerek değiştirdim. Batarya değişiminden sadece 3–4 gün sonra, tatildeyken telefonum en ufak sıvı temasında tüm kameralarından, flaşından ve hoparlör kısmından su aldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar düşük seviyede bir sıvı temasında telefonun bu şekilde hasar görmesi, batarya değişimi sırasında sıvı bandının düzgün çekilmediğini veya telefonun doğru şekilde kapatılmadığını düşündürdü.

Daha önce iPhone 13 ve iPhone 14 modellerini kullanırken havuzun içinde yaklaşık 10 saniyelik videolar çekmeme rağmen hiçbir sorun yaşamamıştım. Buna rağmen Gürgençler servisindeki yetkililere sıvı bandını tam çekmemiş olabileceklerini söylediğimde bunu kesinlikle kabul etmediler, sorumluluk almadılar ve yeni takılan bataryanın garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Üstüne üstlük, dalga geçer gibi benden 56.000 TL ödememi, karşılığında bana yeni telefon verebileceklerini söylediler. Telefonun sıfır fiyatının yaklaşık 70.000 TL civarında olduğunu, bu durumda hem kendi telefonumu verip hem de 56.000 TL neden ödemem gerektiğini sorduğumda da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler. Bu süreçte tamamen mağdur edildim ve yaşadığım mağduriyet kesinlikle giderilmedi.

Gürgençler yetkili servisinin, gerek yaptığı işlemin kalitesi, gerekse garanti ve müşteri memnuniyeti anlayışı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek istiyorum. Telefonumda batarya değişimi sonrası oluşan sıvı teması kaynaklı arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin tarafsız biçimde yapılarak cihazımın onarılmasını veya mağduriyetimi gerçekçi bir şekilde giderecek çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gürgençler servisinin bu tutumundan dolayı bu firmayı önermiyorum.