Batarya Değişimi Sonrası Cihazımda Su Alma Ve Servis İlgisizliği

22.11.2025 tarihinde Gaziantep’teki Apple yetkili servisi Gürgençler’de iPhone 15 Pro Max cihazımın bataryasını 4.799 TL ödeyerek değiştirdim. Batarya değişiminden sonra telefonum en ufak sıvı temasında tüm kameralarından, flaşından ve hoparlöründen su almaya başladı. Daha önce iPhone 13 ve 14 cihazlarımla havuzun içinde kısa videolar çekmeme rağmen böyle bir sorun hiç yaşamadım.

Servise, batarya değişimi sırasında sıvı bandının düzgün uygulanmamış olabileceğini ve bu yüzden su aldığını düşündüğümü açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde sorumluluğu kabul etmediler, yeni takılan bataryanın garanti kapsamında olup olmadığına bakmadan işlemi reddettiler. Üstelik 56 bin TL fark ödeyerek cihazımı almamı ve yenisini vermeyi teklif ettiler. Telefonun sıfır fiyatının yaklaşık 70 bin TL olduğunu, neden kendi telefonumu verip bir de üzerine 56 bin TL ödemem gerektiğini sorduğumda ise çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Bu süreçte telefonumu yaklaşık bir hafta boyunca kamerasındaki lekeler ve sorun nedeniyle verimli şekilde kullanamadım. Şu an cihaz çalışıyor olsa da kameralarda lekeler mevcut ve bu durum yapılan bir hata sonucu ortaya çıkmış olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Garanti kapsamındaki sorunum çözülmediği gibi, firma sorumluluk almaktan kaçındı. Müşteri memnuniyetine uzak, hatasını kabul etmeyen ve müşteriyi mağdur eden bir yetkili servisle karşılaştım.