to read complaints and reviews, or file yours.Bataryası Değiştirilmedi, Ekran Koruyucu Zorunlu Sökülüp Maddi Kayıp Yaşandı
3 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Ankamall Gürgençler teknik servisine iPhone 15 Pro Max telefonumu pil sağlığı yüzde 86 olmasına rağmen şarjının çok hızlı bitmesi, ekran kararması ve görüşmelerde ses anlaşılmaması şikayetleriyle teslim ettim. Cihazım için s0000052794 numaralı servis kaydı oluşturuldu.
Telefonumu 10 Temmuz’da teslim almaya gittiğimde, hiçbir işlem yapılmadan sadece cihazın sıfırlandığını ve ekran koruyucumun söküldüğünü gördüm. Üstelik bu ek bilgi olarak belirtmek isterim ki, cihazı teslim alırken ekran koruyucunun sökülmesi zorunlu tutuluyor, söktürmezseniz cihazı servis hizmetine almıyorlar. Servis formuna testlerin yapıldığı ve sorun görülmediği not edilmiş olmasına rağmen, cihazım bir hafta boyunca “teslime hazırlanıyor” denilerek gereksiz yere bekletildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir anda teslim edilmeye hazır mesajı geldi.
Şu anda telefonda şarjın çok hızlı bitmesi ve görüşmelerde karşı tarafın beni net şekilde duymaması sorunu aynen devam ediyor. Yani hem sorunum çözülmedi, hem bir hafta boyunca mağdur edildim hem de ekran koruyucum zorunlu olarak söktürülerek maddi zarara uğratıldım.
Gürgençler Ankamall teknik servisinden telefonumun batarya sorununun gerçek anlamda incelenerek gerekirse batarya değişiminin yapılmasını ve sökülen ekran koruyucum nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Teknik servis hizmet kalitesinin de müşteriyi oyalamadan, gerçekten sorun tespiti ve çözümüne odaklanacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00.
3 Temmuz’da Ankara Ankamall Gürgençler teknik servisine iPhone 15 Pro Max’ımı pil sağlığı %86 olmasına rağmen şarjının çabuk bitmesi, ekran kararması ve ses sorunlarıyla teslim ettim. 10 Temmuz’da cihazı aldığımda hiçbir işlem yapılmadan sadece sıfırlandığını ve zorunlu olarak ekran koruyucumun söküldüğünü gördüm. Servis, sorunumun incelendiğini ve görülmediğini belirtti ancak cihaz bir hafta ‘teslime hazırlanıyor’ diye bekletildi ve sorun hâlâ devam ediyor. Telefonla geri dönüş yaptıklarında ise “yapacak bir şey yok” şeklinde bilgi verildi. Bu süreçte hiçbir tamir veya tazminat yapılmadı. Şu anda şarj çabuk bitiyor ve görüşmelerde ses net değil; ayrıca ekran koruyucum zorla sökülerek maddi zarara uğradım.
