to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Değişimi Sonrası İphone'um Çalışmaz Hale Geldi, Yüksek Ücret Talep Edildi
06.12.2025 tarihinde iPhone 12 Pro Max cihazımın batarya değişimi için Gürgençler Cepa servisine başvurdum. Cihaz teslim alınmadan önce kendi yaptıkları testlerde batarya ve hoparlör testten kaldı. Buna rağmen sadece batarya/pil değişimi yapıldı ve bu işlem için 4.249 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım.
Cihazı servisten teslim ettikten sonra ilk şarjdan hemen sonra telefonu kullanamaz hale geldim. Ekranda sürekli sıcaklık uyarısı çıkmaya başladı ancak cihazda Elle hissedilebilir herhangi bir ısınma yoktu. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve yönlendirme ile 07.12.2025 tarihinde cihazımı bu kez Gürgençler Ankamall teknik servisine teslim ettim. Cihazı teslim ederken telefonum 3–4 dakikada bir kendini yeniden başlatıyor, sürekli reset atıyordu ve yapılan testlerde birkaç farklı problem daha tespit edildi. Bu işlem için oluşturulan onarım numaram G678692562’dir.
08.12.2025 tarihinde bana cihazımın teslimata hazır olduğuna dair bir SMS geldi. Sonrasında bilgi almak için 0850 302 85 95 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazım için 50.290 TL yeni cihaz ücreti çıktığı söylendi. Görüştüğüm temsilci, cihazımın garantisi olmadığı için böyle bir ücret yansıtıldığını belirtti. Oysa ben sadece batarya değişimi için sağlam çalışır durumdaki cihazımı servise verdim ve işlem sonrası telefonum kullanılamaz hale geldi.
Ben bu süreçte yapılan işlemin arkasında durulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın, benden alınan 4.249 TL’lik servis ücreti iade edilerek çalışır halde tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde onarımının yapılıp bana teslim edilmesini talep ediyorum. Yeni cihaz ücreti adı altında istenen 50.290 TL’lik bedeli kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
