Apple Mikro Dokuma Kılıf Servisinde Belirsiz Süre Ve Yetersiz Bilgilendirme

22.07 tarihinde Apple mikro Dokuma kılıfımı, kumaşında kabarmalar ve atmalar oluştuğu için Gürgençler Ankamall şubesine servise teslim ettim. O günden bu yana ürünümle ilgili hiçbir somut ilerleme olmadığı gibi, ne durumda olduğunu ve hangi aşamada olduğunu da öğrenemiyorum.

Her bilgi talebimde görevli personel yalnızca “Servis işlemleriniz devam ediyor, inceleme sürecindedir, herhangi bir güncelleme yapılması durumunda tarafınıza SMS olarak bilgilendirme yapacağız, şu an için farklı bir bilgi bulunmuyor” şeklinde, neredeyse kopyala‑yapıştır denebilecek otomatik bir mesaj gönderiyor. Somut, net bir açıklama yapılmıyor ve süreçle ilgili en küçük bir detay dahi paylaşılmıyor.

Daha önceki servis deneyimlerimde de benzer sorunlar yaşadım. Bir önceki servis sürecim yaklaşık 24 iş günü sürdü ve her seferinde farklı bir problemle karşılaştım. Görevlendirilen müşteri temsilcilerinin sürece hakim olmaması, yetersiz ve bilgisiz olması da yaşadığım güvensizliği daha da artırıyor.

Servis kayıt numaram s0000058795’tir. Ürünümün akıbeti hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, işlemin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 22.07 tarihinde teslim etmiş olduğum ürünüm 20 iş günü içerisinde tarafıma teslim edilmez veya süreçle ilgili net bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.