Hediye İphone Yerine Yanlış Paket Ve Belirsizlikle Mağduriyet Yaşadık

13 Aralık 2025 tarihinde Ankamall Gürgençler mağazasından hediye olarak Apple iPhone 17 cep telefonu satın aldım. Ürünü hediye edeceğimi özellikle belirttim, mağaza çalışanları da ürünü benim adıma kargo ile gönderebileceklerini söyleyerek adres ve telefon bilgilerimi aldılar.

16 Aralık 2025 tarihine kadar ne bir kargo takip numarası ne de bilgilendirme mesajı gelmeyince mağazaya gidip durumu sordum. Bana bir kargo takip kodu verildi ve ürünün o gün gönderildiği söylendi. 18 Aralık 2025 tarihinde kargo elimize ulaştığında paketi açtığımızda ise telefon yerine bir işçiye ait evraklar ve benzeri belgelerle karşılaştık.

Bunun üzerine Gürgençler’e hemen ulaştık, kargoda hata olduğu, konunun inceleneceği ve bize dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ürünün tam olarak nerede olduğuna, akıbetine dair net bir bilgi verilmedi, merkeze gittiği gibi muğlak ifadelerle geçiştirildik. Yaşadığımız bu süreçte ciddi bir psikolojik yıpranma ve stres yaşadık, hediye olarak alınan bir ürünün böyle bir hataya konu olması bizi fazlasıyla mağdur etti.

Ankamall Gürgençler mağazası ve kurumsal Gürgençler’den, satın almış olduğum Apple iPhone 17’nin hiçbir ek maliyet çıkmadan, acilen ve doğru şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı veya sözlü bir özür talep ediyorum.