Ekran Koruyucunun Kırılması Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tavrı

23.07.2026 tarihinde Gürgençler Ankamall mağazasından iPhone 17 telefonumla birlikte koruyucu ekran, kılıf ve kamera koruyucu satın aldım. Ürünü satarken gayet ilgili olan personel, koruyucu ekranı taktıktan kısa süre sonra ekranda hava kabarcıkları oluştu. Bu kabarcıkların olduğu sol üst köşe çatladı ve ben düzeltmeye çalışırken çatlak ilerleyerek ürün kullanılmaz hale geldi.

Şehir dışında olduğum için ürünü ancak 27.07.2026 tarihinde Ankamall mağazasına götürebildim. Orada bana, “kabarcık olarak kalsaydı değiştirirdik ama çatlak olunca yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve yardımcı olunmadı. Mağaza müdürü ise kafasını bile kaldırmadan son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. 2.200 TL ödeyerek aldığım bir ekran koruyucunun 2 gün içinde bu hale gelmesi ve sonrasında “48 saat içinde gelseydiniz yardımcı olurduk, size mutlaka bilgi verilmiştir” gibi, gerçekte hiç yapılmamış bir bilgilendirmeye dayandırılan bahaneler müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını gösteriyor.

Ayrıca sorun sonrası gittiğim Kentpark şubesinde de B*** Bey isimli personelden düzgün bir bilgi alamadım ve tekrar Ankamall’den aldığım mağazaya yönlendirildim. Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sorumluluk tamamen müşteriye yıkıldı. Hem ürün kalitesinden hem de personel ve mağaza müdürünün tavrından dolayı Gürgençler’den alışveriş yaptığım için pişmanım. Ekran koruyucumun ücretsiz olarak yenilenmesini ve yaşattıkları bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağaza personeli hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.