119.069 TL İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

19 Ağustos 2026 tarihinde Gürgençler üzerinden gr0000619609 numaralı siparişimi oluşturdum ve sipariş bedeli olan 119.069,02 TL'yi 20 Ağustos 2026 tarihinde EFT yoluyla ödedim. Ürün bir cep telefonu olup, henüz tarafıma teslim edilmeden 20 Ağustos 2026 tarihinde iptal ve iade talebinde bulundum. Ürünü hiçbir şekilde teslim almadım veya kullanmadım.

İade süreci boyunca yaklaşık 8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde tekrar tekrar IBAN bilgilerim istendi ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak her görüşmede farklı bir gerekçe öne sürülerek süreç uzatıldı ve tüm bu görüşmelere rağmen 119.069,02 TL tutarındaki ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bir tüketici olarak aynı konu için defalarca müşteri hizmetlerini aramak, her defasında aynı bilgileri vermek ve sürekli “iadeniz yapılacak” cevabını almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Üstelik söz konusu tutar 119 bin tl'nin üzerindedir ve ürün tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen bu bedelin haftalardır iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim nettir: gr0000619609 numaralı siparişe ait 119.069,02 TL'nin hiçbir ek işlem talep edilmeden, yeni kayıt açılmadan ve tekrar IBAN istenmeden, ivedilikle hesabıma iade edilmesini istiyorum. Artık “ilgili birime ilettik” benzeri yanıtlar değil, ücret iadesinin fiilen gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Bu sorunun hâlâ çözüme kavuşturulmaması halinde EFT dekontum, sipariş ve iade kayıtlarım ile müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımı da sunarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. 14 günü aşan bu süreçte halen sonuç alamadığım iade talebimin daha fazla geciktirilmeden, 119.069,02 TL tutarındaki ücretin hesabıma aktarılmasıyla derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.