to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan İade Talebi Ve Gönderim Gecikmesi
07.07.2026 tarihinde Gürgençler’in internet sitesi üzerinden Ankara Çankaya teslimat adresli iPhone 17 siparişi verdim. Ödemeyi havale yoluyla yaptım, havale dekontunu aynı gün e-posta ile ilettim ve dekontun ulaştığı tarafıma yazılı olarak onaylandı. Siparişim bir süre sistemde “Hazırlanıyor” durumunda görünüyordu.
Buna rağmen, hiçbir talebim ve onayım olmaksızın 08.07.2026 tarihinde sipariş durumum sistemde “İade İsteği” olarak güncellendi. Benim tarafımdan yapılmış herhangi bir iptal veya iade talebi kesinlikle bulunmamaktadır. Sipariş numaram GRO000616014’tür.
Çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine telefonla erişemedim. Bunun üzerine e-posta yoluyla iade talebim olmadığını, siparişimin aynı şekilde devam etmesini ve ürünün gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Aldığım yanıtta iade işlemi yapılmayacağı ve siparişimin en kısa sürede kargoya verileceği ifade edildi.
Bugün 11.07.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Farklı iletişim kanallarından yaptığım tüm başvurulara ise sorunu çözecek somut bir adım yerine sadece otomatik ve hazır cevaplarla dönüş yapılıyor, net bir açıklama yapılmadığı gibi verilen sözler de tutulmuyor.
Bir müşterinin bilgisi ve onayı olmadan siparişinin iade sürecine alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödemenin alınmış olmasına rağmen günlerce hiçbir işlem yapılmaması ve bu süreçte müşteri hizmetlerine fiilen ulaşılamaması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Gürgençler ile yaşadığım bu süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı olmuştur.
Artık beklentim, herhangi bir ek gecikmeye neden olmadan siparişimin derhal kargoya verilmesi, yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
