İptal Edilen 60.000 TL Havalenin Geri Ödemesi Hâlâ Beklemede

Gürgençler mağazasından 10 Mart Salı günü saat 19.00 civarında iPhone 16 model telefon için 60.000 TL havale ödemesi yaparak fiziki olarak siparişte bulundum. Ürün başka bir şehirden gelecekti, ancak siparişten vazgeçerek 11 Mart sabahı saat 10.00 gibi müşteri hizmetlerini arayıp siparişi iptal ettirdim.

İptal işleminden sonra herhangi bir yazılı evrak, dekont veya iptal belgesi verilmedi; sadece telefon görüşmesi kayıtlarında iptalimin bulunduğu söylendi. Buna rağmen bugün 12 Mart saat 14.00 itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte mağazayı ve müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. Her seferinde bankayla alakalı 1 ila 14 gün arası iade süreci olduğu söylendi. Son olarak 12 Mart saat 13.44’te tekrar aradığımda, muhasebe ile görüşeceklerini ve gün içinde bana dönüş yapacaklarını belirttiler; fakat henüz somut bir adım atılmadı.

Kısa süre içinde iptal ettiğim ve bedelini havale ile ödediğim 60.000 TL’nin en kısa zamanda eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca sürecin uzaması ve net bilgilendirme yapılmaması konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.