Stoğu Olmayan İPhone 17 Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

21.08.2026 tarihinde gurgencler.com.tr internet sitesi üzerinden babama ait banka hesabından havale ile 82.319,02 TL ödeyerek iPhone 17 256 GB lavanta renk telefon siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken kullanılan e-posta adresi de babama aittir. Sipariş esnasında sitede ürünün en geç 1-3 iş günü içerisinde kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu. Sipariş numaram GRO000619879’dur.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Bu süreçte en az 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece oyalandım ve “yetkililere ileteceğiz, size geri dönüş sağlayacağız” denildi. Buna rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve her seferinde tekrar ben aramak zorunda kaldım. Son yaptığım görüşmede ise ürünün stoğunun tükendiğini, bu nedenle gönderemeyeceklerini ve ödediğim bedelin 1-13 iş günü içinde iade edileceğini söylediler.

Stoğu olmayan bir ürünün internet sitesinde satışa sunulması, bedelin tahsil edilmesine rağmen ürünün gönderilmemesi Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı olup, tüketici aleyhine haksız ve mağduriyet yaratan bir ticari ihlaldir. Firmanın bu süreçte sergilediği sorumsuzluk nedeniyle günlerce siparişimle uğraşmak, sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Ödediğim 82.319,02 TL’nin hiçbir gecikme ve kesinti olmadan, en kısa sürede babama ait hesaba eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin hızla tamamlanarak telefonumu kısa süre içinde başka bir yerden temin edebilmem için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.