Guess Çantam Deforme Oldu, Mağaza Müdürü Ürün Hatası İddia Ediyor

Mall Of İstanbul Guess mağazasından Kasım 2025’te yaklaşık 5.320 TL ödeyerek “vallahi Top Handle” model bir çanta satın aldım. Çantayı çok sık kullanmamama rağmen kısa süre içinde köşe kısımlarında soyulmalar ve deformeler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasını kabul edemedim.

Birkaç ay önce başka bir Guess şubesine giderek durumu iletmek istedim, ancak elimde fiziki fatura olmadığı için satın aldığım mağazaya yönlendirildim. Farklı bir semtte olduğu için hemen gidemediğimden, yaklaşık 3 aydır ürünü kullanmıyor ve paketinde bekletiyorum. Bugün ürünü aldığım Mall Of İstanbul Guess mağazasına götürdüm, fatura teyidi yapıldı, ürünün onlardan alındığı doğrulandı.

Buna rağmen mağaza müdürü B**** Hanım ürüne sadece yüzeysel bakarak, kaba bir tavırla kullanıcı hatası olduğunu söyleyip ürünü incelemeye bile göndermeden “Bunu alamam” dedi. İnceleme kararını mağaza müdürünün verdiğini, ürünün incelemeye gönderilmeyeceğini belirtti. Ayrıca faturamı çıkarmalarını istediğimde, faturayı vermediklerini söyleyip sadece hediye değişim fişi düzenlediler ve bu fişle başka mağazadan işlem yapabileceğimi ifade ettiler. Madem başka mağazadan işlem yapılabiliyorsa, satın aldığım mağazanın bunu reddetmesini ve sorumluluğu başka mağazalara yönlendirmesini anlayamıyorum.

Hem mağaza müdürünün tavrından ve iletişim şeklinden şikayetçiyim, hem de Guess gibi kurumsal bir markada ürün incelemesi konusunda son kararın mağaza çalışanına bırakılmasını kabul etmiyorum. Çantamın yetkili birimler tarafından teknik olarak incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun varsa ücretsiz olarak değişim yapılmasını, mümkün değilse iade hakkımın tanınmasını ve mağaza tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın da değerlendirilmesini talep ediyorum.