Guess Çanta İadesinde Keyfi Red Ve İlgisiz Mağaza Yönetimi

Guess markasından bir adet çanta aldım. O gün çok acelem olduğu için hızlı karar verdim. Bir hafta sonra kullanamayacağım için iade getirdim, fakat içerisindeki, çöpe attığımız poşetlerden olmadığı için iade alamayacağımı söylediler. İnanılmaz derecede şaşkınım. Çantayı hiç kullanmadığımı belirttim fakat mağaza müdürü ısrarla kabul etmedi, nedenini hâlâ anlamış değilim. Çantanın kılıfı, kendi satış karton çantası, fişi, faturam, her şey elimde olmasına rağmen keyfi bir şekilde kabul etmediğini düşünüyorum. Yani çantayı bir hafta içerisinde mağazaya getirmeme rağmen kabul etmemesini aklım almıyor. Çalışanlar ve oradaki mağaza müdürü çok sert bir üsluba sahip, dalga geçer gibi yüzüme bakıyorlar, hiçbir şekilde bilgi vermiyorlar. Orada satılan aynı ürünü gösteriyorum, aralarında hiçbir fark yok, sadece içerisinde çöpe attığımız poşeti yok diye iade almıyorlar. Hayatımda ilk defa böyle bir gerekçe duyuyorum. Telefonla konuşabileceğim bir müşteri hizmetleri yok, mail üzerinden yazışıyorum, sanki beni oyalıyorlar. İade süremi geçirmemi bekliyorlar. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar yetersiz şekilde müşteriyi oyalamasına şaşırıyorum. Özellikle Mall Of İstanbul'daki mağaza müdürü müşteri ilişkileri hakkında hiçbir bilgiye sahip değil, müşteri memnuniyeti kesinlikle yok. Burası da dahil olmak üzere her yere şikayet edeceğim çünkü bu benim hakkım. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen bana yapılan haksızlığın düzelmesini istiyorum.