Guess Çantamda Renk Solması Ve Metal Parça Soyulması: Kalite Sorunu Ve Mağaza Yaklaşımı

03.08.2025 tarihinde İstanbul Optimum Outlet AVM’deki Guess mağazasından bir çanta satın aldım. Çantayı çok sık kullanmamama rağmen yaklaşık 8 ay içinde hem renginde ciddi bir solma oldu hem de metal kısımlarında soyulmalar başladı. Aynı koşullarda kullandığım, hatta çok daha uygun fiyatlı çantalarımda bile böyle bir sorun yaşamazken, Guess gibi bir markada bu durumla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, çantaya yağmur suyu gelmiş olabileceği ve bu renk değişiminin normal olduğu, konunun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Oysa çantayı yağmur altında kullanmıyorum, genelde arabayla gidip geliyorum ve oldukça özenli kullanıyorum. Buna rağmen sorunun tamamen bana yüklenmesi, ürün kalitesinin ve marka sorumluluğunun göz ardı edilmesi gibi hissettirdi.

Ürünümün fatura bilgileri mevcut. Yaşadığım renk atması ve metal kısımlardaki soyulmaların üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, çantanın değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki müşteri yaklaşımının da yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.