Boyner'de Guess Çantasının Tamir Ve Değişim Talebine Yanıt Verilmedi

Mall Of İstanbul Boyner mağazasından Mart 2025’te Guess marka bayan çantası satın aldık. Ürünün üzerindeki “g” logolu metal aksesuar çok kısa sürede soldu ve karardı. Bu durum, ürünün bu fiyat seviyesindeki bir markadan beklenmeyecek derecede kalitesiz ve ayıplı olduğunu göstermektedir.

Aralık 2025’te Boyner Mall Of İstanbul mağazasına başvurarak çantanın ya tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Ürün mağaza tarafından teslim alındı ve incelemeye gönderildi. Ancak uzun bir süre tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, biz beklemek zorunda kaldık. Ardından mağaza tarafından aranarak tamir yapılmayacağı, değişim de yapılmayacağı bildirildi ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir üslup kullanıldı.

Üründe açıkça bir kusur olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadan mağdur edildik. Boyner gibi kurumsal bir firmanın bu tutumunu kabul edilemez buluyorum ve müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olan Guess marka çantanın yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.