Guess Çantamda Ayıplı Ürün Ve Markanın Cevapsız Tutumu

7 Ekim 2025 tarihinde Afyon Boyner mağazasından Guess marka siyah bir çanta satın aldım. Çantayı sadece aralıklarla kullandım, hırpalamadım, yere düşürmedim, sert bir yüzeye temas edecek şekilde kullanmadım. Buna rağmen sapı dahil olmak üzere birçok yerinden soyulmalar başladı, askı kısmında da yırtılma ve aşınmalar oluştu. Ürün hem sap hem gövde kısmındaki bu deformasyonlar nedeniyle artık görsel olarak da kullanılamaz hale geldi.

Bu çantayı diğer çantalara göre daha yüksek fiyatlı olduğu ve Guess markasına güvendiğim için tercih ettim, yaklaşık 3.000 TL üzeri bir bedel ödedim. Buna rağmen ürünün bir yıl bile dolmadan bu duruma gelmesi markaya ve kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Afyon’dan taşındığım ve artık orada ikamet etmediğim için ürünü doğrudan satın aldığım mağazaya götüremedim. Bunun üzerine markanın WhatsApp hattı üzerinden 3–4 gün üst üste defalarca kez iletişime geçerek durumu anlattım ancak Türkiye kanallarının kapalı olduğu söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yazılı şikayetimi iletebileceğim bir e‑posta adresi talep etmeme rağmen yine çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.

Şikayetvar’a yazmadan önce doğrudan marka ile iletişime geçip sorunumun çözülmesi için çaba göstermiş olmama rağmen sonuç alamadım. Çantamın ayıplı ürün kapsamında incelenmesini, uygun görülmesi halinde iadesinin ya da değişiminin sağlanmasını ve ödediğim bedel ile yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.