to read complaints and reviews, or file yours.Tur Rehberi Davranışıyla İlgili Şikayet
22–29 Ağustos 2026 tarihleri arasında Gruppal Turizm a. Ş.’den “Grand İspanya, Endülüs ve Portekiz” turunu satın aldım. Tur 7 gece 8 gün olarak planlanmıştı ve ben bu tura tek kişi olarak katıldım. Tur için yaklaşık 95.000 TL peşin ödeme yaptım, ayrıca 185.000 Euro’nun da elden alındığını özellikle belirtmek isterim.
Bu tura dair en büyük sorun, tur rehberi olarak görevlendirilen S****** B**’ın tutumu oldu. Turlarda katılımcıların misafir olarak görülmesi ve rehberin kolaylık sağlayan, yol gösteren kişi olması gerekirken, tehditten hakarete, saygısızlıktan ilgisizliğe kadar uzanan bir tavırla karşılaştık. Daha turun başından itibaren davranışlarıyla büyük rahatsızlık yaşattı ve tatilimiz adeta zehir oldu.
Rehber S****** B**, bir otobüs dolusu misafire karşı “Polisi ararım, hepinizi tutuklatırım, ben lisan biliyorum, ifademi verir çıkar giderim, sizlerde lisan yok, gerisini siz düşünün.” şeklinde ifadeler kullanma cüretini gösterdi. Ayrıca firmaya şikayet edildiğini öğrenince, şikayet eden kişinin ismini açıkça söyleyerek “Firma bana bir şey yapamaz, bana muhtaçlar, benden başka lisan bilen rehber yok.” dedi. Bu sözlerine otobüsteki yaklaşık 38 kişi şahittir.
Tur programında yer almasına rağmen, Elhamra Sarayı’na gitmemiz gerekirken, oraya vardığımızda “deprem nedeniyle kapalı” bahanesiyle içeriye alınmadığımız söylendi. Oysa daha sonra içeride gezenlerin olduğunu öğrendik. 7 saatlik yolculuk sonunda sadece sarayın bahçelerini ve çiçeklerini görmüş olduk. Buna rağmen bizlerden giriş ücreti talep edilip alındı, bu durumun da haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Rehberin polis tehdidi ve hakaret içeren cümleleri üzerine artık dayanamayarak bu konuşmaları telefonuma kaydettim. Kayıt alırken kendisine yüzüne karşı bunu belirttim ve kayıt açık şekilde alındı. İstenildiğinde bu kayıt ilgili birimlere iletilebilir. Bir otobüs dolusu insanın tatilini böyle bir üslup ve tavırla zehir etmesi kabul edilebilir değildir.
Tur süresince tarihi, kültürel bilgiler almayı, dinlediğimiz yerlerle ilgili doğru bilgilendirmeler yapılmasını beklerken, neredeyse her gün ortalama 7 saat boyunca kendi özel hayatının en mahrem detaylarına kadar uzanan hikayelerini dinlemek zorunda kaldık. Bu durum hem profesyonellikten çok uzak hem de son derece rahatsız ediciydi.
Sonuç olarak, aylar öncesinden büyük beklentilerle ve yüksek bedeller ödeyerek satın aldığım bu tur, S****** B** isimli rehberin davranışları yüzünden burnumuzdan geldi. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım, hem de ciddi bir psikolojik baskı ve saygısızlıkla karşılaştım.
Gruppal Turizm a. Ş.’nin ve yetkili mercilerin, rehber S****** B** hakkında gerekli inceleme ve işlemleri yapmasını, bu tür tehditkar ve saygısız tutumların yaptırımsız kalmamasını, ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gruppal üzerinden satın aldığım Grand İspanya Endülüs Portekiz turuna 22 Ağustos’ta katıldım, 26 Ağustos’ta döndüm. Tura verilen rehber Sabriye Bay’ın tutumu nedeniyle hem ben hem de otobüsteki diğer yolcular (yaklaşık 38 kişi) için bu gezi adeta bir kabusa dönüştü. Özellikle 70 yaşında biri olarak hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprandım, tur boyunca defalarca ağladım.
Sorun daha ilk gün, ilk saatten itibaren başladı ve son gün dışında neredeyse tur boyunca devam etti. Rehberin yolculara karşı kullandığı üslup saygısız, alaycı ve aşağılayıcıydı. İnsanların mesleğini, eğitim durumunu sorgulayan, “seninle kimse konuşmuyor zaten” benzeri sözler söyleyen, önüne gelenle senli benli ama ölçüsüz bir şekilde konuşan, tahrik edici cümleler kuran bir yaklaşım sergiledi. Bu tavır yüzünden aramızda sinir krizi geçiren yolcu dahi oldu, neredeyse herkesin sinirleri bozuldu, ortam sürekli gerginleşti ve biz turu keyifle geçirmek yerine gerilim ve üzüntü içinde tamamlamak zorunda kaldık.
Tur öncesinde kişi başı 185 Euro ekstra ücret rehber tarafından baştan toplandı; bu tutar, tur firmalarına ödediğimiz asıl tur ücretlerinin dışındaydı. Ancak birçok gezi noktasında “burası kapalı”, “deprem şüphesi var, içeri almıyorlar” gibi gerekçelerle çoğu yeri sadece dışarıdan, bahçeden görmekle yetindik. Bu nedenle ödediğimiz 185 Euro’nun karşılığını hizmet olarak alamadık. Tur ücreti olarak da bana gönderilen notta 70.149 TL kesildiği görülüyor; ben tutarı daha da yüksek hatırlıyorum. Tüm bu ödemeleri yapmamıza rağmen, hem program tam anlamıyla uygulanmadı hem de özellikle rehberin tavrı nedeniyle turumuz tatsız, sorunlu ve psikolojik olarak yıpratıcı geçti.
Tur sırasında ve sonrasında yaşadığım sıkıntıdan dolayı, tur firmam aranarak durum bildirildi. Ben de hem kendim hem Türkiye’deki eşim aracılığıyla Gruppal’ı aradım, durumu anlattık. Bugün tekrar Gruppal ile görüştüğümde nazik bir dille yaşadıklarımı detaylıca aktardım, yazıştık. Buna rağmen, yaşanan bu ağır mağduriyete ve hizmeti tam olarak alamamış olmamıza rağmen, “tur iadesi vermiyoruz” gerekçesiyle hem 185 Euro ekstra ücretin hem de tur bedelinin iadesi tarafıma reddedildi. Hem haksızlığa uğramış olmam hem de ciddi bir para kaybı yaşamam beni derinden üzüyor.
Ben bu tura keyif almak, huzur bulmak, güzellikler görmek ve yeni arkadaşlıklar kurmak için katıldım; ancak seçilen rehber yüzünden günlerimiz zehir oldu, geldiğimize pişman olduk ve ben bugün hâlâ o kabusu yaşıyorum. Tüm bu nedenlerle, rehber Sabriye Bay’ın tutumu ve eksik/hatalı tur organizasyonu nedeniyle ödediğim 185 Euro ekstra ücretin ve 70.149 TL tutarındaki tur bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi ve görüşlerinizi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz tüm konuları dikkatle değerlendirmek ve süreci ilgili birimlerimizle birlikte incelemek üzere geri bildiriminizi kayıt altına aldık. Tur programı ve organizasyon süreciyle ilgili gerekli görüşmeler sağlandıktan sonra, inceleme sonucuna ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi paylaşacağız. Geri bildiriminizin takipçisi olduğumuzu ve konuyla yakından ilgilendiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Gruppal Operasyon Ekibi.
Hatırlarsanız, o kadar kötü günler geçirdik ki, oradan size, durum hakkın da, yazıp bilgilendirmek, tur'a değil, eziyet çekmeye geldiğimizi ifade etmek için tek yolcunuz olarak yazmak ihtiyacı gördüm. Çoğunluk Jolly yolcusu ve hepsi firmaları ile paylaştılar.
Merhaba, Öncelikle tur süresince yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimize yönelik iletişimde saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım, hizmet anlayışımızın temel unsurlarındandır. Şikâyetiniz tarafımızca ilgili operasyon birimleri ve turu gerçekleştiren iş ortağımız ile detaylı olarak değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme ve yaşanan süreç sonrasında şikayete konu olan rehber s. Bay’ın rehber kadrosundan çıkarıldığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Alhambra Sarayı ziyaretiyle ilgili olarak ise tur programında yer alan ziyaretlerin gerçekleştirildiği, yalnızca Nasrid Sarayı bölümünün ziyaret edilemediği tarafımıza bildirilmiştir. Nasrid Sarayı biletlerinin temini, tur programında da belirtildiği üzere müsaitliğe bağlıdır. Bu nedenle bilet temin edilememesi sebebiyle söz konusu bölüm programa dahil edilememiştir. Bununla birlikte, bir turun yalnızca ziyaret edilen noktalardan değil, misafirlerimizin tur boyunca yaşadığı deneyimin bütününden oluştuğunun farkındayız. Rehberin iletişim biçimine ilişkin aktardığınız hususları bu nedenle önemsiyor ve geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin gerekli değerlendirmelerin yapılmasına katkı sağladığını bilmenizi isteriz. Gruppal Turizm
