to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal’da Büyük Tunus Turu Satış Sonrası Destek Yetersizliği Ve İletişimsizlik
Gruppal üzerinden 29 Ekim başlangıçlı “Büyük Tunus Turu” satın aldım. Satış aşamasında ilgi ve alaka gayet iyiydi, ancak ödemeyi yaptıktan sonra operasyon ve satış sonrası destek anlamında tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bana atanmış olan B**** isimli çalışanlarına dün bir soru sordum, cevap bile vermedi. Ardından çağrı merkezini aradım, dünden beri defalarca aramama rağmen satış sonrası destek için 2’yi tuşladığımda asla bağlanmıyor, sadece “çalışanlarımız şu an meşgul” tarzı bir telesekreter çıkıyor. Buna karşın satış için 1’i tuşladığımda telefon hemen açılıyor, bu durumun tamamen bilinçli yapıldığını düşünüyorum.
Dün bir kere bağlandığımda da bir görevli, “Sizi operasyona arattıracağım” dedi, kimse aramadı. Yine ben aramak zorunda kaldım, bu kez de bir beyefendiye şirketin bu lakayıt tavrı yüzünden sesimi yükseltmek zorunda kaldım. Turun net saati ve detayları bana iletilmediği için İzmir–İstanbul bileti alamıyorum, her geçen gün bilet fiyatları artıyor, hem zaman hem para kaybediyorum.
Geçen sene aynı şirketten Mısır turu almıştım ve bu tarz sorunların hiçbirini yaşamamıştım. Bu yıl yaşadığım ilgisizlik, ulaşılmazlık ve bilgisizliğin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Tur programı ve uçuş saatlerimin acilen netleştirilerek tarafıma yazılı olarak iletilmesini, çağrı merkezinin özellikle satış sonrası hat konusunda düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bir daha Gruppal tercih etmeyi şu anki durumda kesinlikle düşünmüyorum.
Ceylan hanıma ayrıca buradan teşekkür ediyorum işte kriz böyle yönetilir diğer kişinin de yapacağı buydu ama o ilgilenmemeyi ve beni kaybetmeyi seçti. Ceylan hanım teşekkürler. Ama şirketle ve Büşra ile ilgili şikayetim bakidir.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi ve görüşlerinizi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz tüm konuları dikkatle değerlendirmek ve süreci ilgili birimlerimizle birlikte incelemek üzere geri bildiriminizi kayıt altına aldık. Tur programı ve organizasyon süreciyle ilgili gerekli görüşmeler sağlandıktan sonra, inceleme sonucuna ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi paylaşacağız. Geri bildiriminizin takipçisi olduğumuzu ve konuyla yakından ilgilendiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Gruppal Operasyon Ekibi.
