to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Bernina Express Turu Vaatleri Karşılamayan Büyük Hayal Kırıklığı
Gruppal’dan 13 Ekim gidiş, 18 Ekim dönüş olacak şekilde Bernina Express turu satın aldım. Tur satışında anlatılan program ile yaşadığımız gerçek tur arasında ciddi farklar vardı ve genel olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.
Venedik programında, 125 Euro tutarındaki ekstra tura katılmadığınız sürece adeta size Venedik’i göstermiyorlar. Venedik’le başlayan bir turda, normal şartlarda misafirlerin şehir merkezine bırakılıp ekstra turların sonradan sunulmasını beklerken, burada tam tersine, merkezde gezebilmek için yüksek ücretli ekstralara mecbur bırakıldık. Otellerin şehir dışında olacağını bilerek kabul etmiştik ancak bu, merkezde gezememek ve tamamen ekstra turlara bağımlı kalmak anlamına gelmemeliydi.
Milano’da da benzer bir sorun yaşadık. Programda “koca bir gün outlet” yazmasına rağmen, öncesinde bunun meşhur outlet olup olmadığını özellikle sormamıza rağmen, bizi bambaşka, asla gidilmeye değmeyecek bir outlete götürdüler. Burada bütün günümüzü geçirmemiz bekleniyordu. Biz outletten shuttle ile Milano merkeze kendi imkanlarımızla gittik; rehber ise istersek taksiyle merkeze gidebileceğimizi ya da ekstra tura katılırsak ancak ondan sonra birkaç saat Milano’yu gezme hakkımızın olacağını söyledi. Yani Milano’yu görmek isteyen misafirler yine fiilen ekstra turlara yönlendirilmiş oldu.
Tur boyunca kullanılan otobüs içi asla temiz değildi, bu da yolculuğu konforsuz ve rahatsız hale getirdi. Konakladığımız oteller de anlatılan standartların altındaydı, beklentimizi kesinlikle karşılamadı. Ayrıca tur programında Stuttgart’a transfer ibaresi yer aldığı için, en azından panoramik de olsa şehri kısaca görebileceğimizi düşünmüştük; ancak Stuttgart’tan dönüş yapmamıza rağmen bu şehri yalnızca havaalanından görmekle yetindik.
Tüm bunlara ek olarak, kişi başı 55 Euro civarında şehir vergisi ve bahşiş toplandı. Bu tutarın, görmediğimiz şehirler ve alamadığımız hizmetler için neden alındığını gerçekten merak ediyoruz. Ne şehirleri tam anlamıyla gezebildik ne de vaat edilen tur içeriğini yaşayabildik; buna rağmen ekstra ödemeler yapmış olmak son derece rahatsız edici.
Sayısız tur ve Avrupa deneyimi olan biri olarak, bu turu tamamen zaman kaybı olarak değerlendiriyorum. Gruppal’dan, aldığımız hizmet ile satışta anlatılan program arasındaki bu uyumsuzluk nedeniyle ödediğimiz tur ücretinin iadesini ve mağduriyetimizi giderecek şekilde bir telafi turu ya da eşdeğer bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi ve görüşlerinizi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz tüm konuları dikkatle değerlendirmek ve süreci ilgili birimlerimizle birlikte incelemek üzere geri bildiriminizi kayıt altına aldık. Tur programı ve organizasyon süreciyle ilgili gerekli görüşmeler sağlandıktan sonra, inceleme sonucuna ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi paylaşacağız. Geri bildiriminizin takipçisi olduğumuzu ve konuyla yakından ilgilendiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Gruppal Operasyon Ekibi.
Değerli Misafirimiz, 13–18 Ekim tarihli Bernina Express turuna ilişkin görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tur deneyiminizin beklentilerinizi karşılamamış olmasından üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. İlettiğiniz konuları, hizmet kalitemiz ve tur programının uygulanışı açısından önemsiyoruz. Venedik ve Milano ziyaretlerine ilişkin olarak; tur programına dâhil şehir gezileri ile isteğe bağlı ekstra turlar, içerik ve kapsam bakımından farklı hizmetlerdir. Ekstra turlara katılım zorunlu değildir. Bununla birlikte, Venedik’te şehir merkezini gezebilmek için kişi başı 125 Euro tutarındaki ekstra tura katılmak durumunda kaldığınızı belirtmeniz ve Milano’daki ulaşım ile serbest zaman uygulamalarına ilişkin aktardıklarınız ayrıca değerlendirilecektir. İlgili günlerde gerçekleştirilen program, rehberlik hizmetleri ve ekstra turlara katılmayan misafirlerimizin şehirleri kendi imkânlarıyla gezebilme olanakları, tur programı ve operasyon kayıtları üzerinden incelenecektir. Milano’da ziyaret edilen outlet merkezine ilişkin geri bildiriminiz de not edilmiştir. Bu konudaki değerlendirmede, satış öncesinde tarafınıza iletilen bilgiler, tur programında belirtilen ziyaret kapsamı ve fiilen gerçekleştirilen organizasyon birlikte ele alınacaktır. Otobüsün temizliği ve otellerin belirtilen standartları karşılamadığı yönündeki bildirimleriniz ilgili operasyon birimlerimize iletilecek; hizmet sağlayıcılar ve konaklama kayıtları üzerinden gerekli incelemeler yapılacaktır. Bu tür sorunların tur sırasında rehberimize bildirilmesi, yerinde inceleme ve çözüm geliştirme açısından önem taşımakla birlikte, tur sonrasında ilettiğiniz geri bildirimler de değerlendirmeye alınacaktır. Stuttgart ziyaretine ilişkin olarak, programda belirtilen transfer hizmetinin kapsamı ile şehir gezisi beklentiniz arasındaki farklılığın açıklığa kavuşturulması için ilgili program ifadeleri ve gerçekleştirilen güzergâh incelenecektir. Kişi başı yaklaşık 55 Euro olarak belirttiğiniz ek ödemenin ise hangi kalemlerden oluştuğunun ayrı ayrı değerlendirilmesi gerekmektedir. Şehir ve konaklama vergileri, ilgili destinasyonların ve tesislerin uygulamalarına bağlı bedeller olup şehir gezisi ücretinden farklıdır. Bahşişler de bu vergilerden ayrı bir ödeme kalemidir. Bu nedenle, söz konusu tutarın vergi, bahşiş veya başka bir hizmet bedeli olarak nasıl tahsil edildiği rezervasyon ve operasyon kayıtları üzerinden incelenecektir. Tur ücretinin iadesi ve telafi turu ya da eşdeğer çözüm talebiniz not edilmiştir. Talebinizin değerlendirilebilmesi için satın aldığınız turun kapsamı, satış sırasında sunulan bilgiler, fiilen verilen hizmetler ve eksik olduğunu belirttiğiniz hizmetlere ilişkin kayıtların birlikte incelenmesi gerekmektedir. Bu inceleme tamamlanmadan iade veya telafi konusunda kesin bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal
