Zorlayıcı Ekstra Tur Talepleri, Kaba Rehber Tutumu Ve Tur Programı İhlali

Gruppal firmasından 15–22 Ağustos tarihleri arasında dört kişi olarak “Klasik İtalya Turu” satın aldık ve yaklaşık 3.000 avro ödeme yaptık. Ancak taahhüt edilen tur programı uygulanmadığı gibi, tur rehberi A**** Ş***’nin tavrı ve tutumu bizi son derece rahatsız etti.

Turun daha ilk anından itibaren rehber, tüm ekstra turları almamız gerektiğini, aksi halde çok zor durumda kalacağımızı söyleyerek bizi bu turları almaya adeta zorunlu bırakmaya çalıştı. Ekstra turları almayı kabul etmediğimizde ise, son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanarak iletişim kurdu ve tutumunu açıkça değiştirdi.

Programda yer alan Roma şehir turu fiilen zorla yaptırıldı, Floransa şehir turu ise hiçbir makul açıklama yapılmadan iki gün sonrasına ertelendi. Bu değişiklikler, özellikle ekstra tur almayan misafirlerin zorda kalmasına ve yol kenarındaki tesislerde beklemek zorunda bırakılmasına neden oldu. Ekstra turları almayan bizler, adeta cezalandırılıyor gibi muamele gördük.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar sonrasında Gruppal ve ilgili tur şirketi yetkilileriyle görüştüğümüzde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, tur değişikliği talebimizi karşılayamayacaklarını ve rehberin programda canının istediği gibi değişiklik yapmaya hakkı olduğunu söylediler. Ayrıca, istersek dilediğimiz yere şikayet edebileceğimizi belirterek yaşadığımız mağduriyeti tamamen görmezden geldiler.

Hem taahhüt edilen programın uygulanmaması hem de rehberin kaba, saygısız ve misafirleri baskılayan tutumu nedeniyle uğradığımız manevi mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücret karşılığında satın aldığımız hizmetin şartlarına uygun şekilde yerine getirilmediğinin kabul edilmesini ve bu rehber hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.