to read complaints and reviews, or file yours.Thassos Turunda Beach Alanının Beklentilere Uymaması
14–16 Ağustos tarihleri arasında Gruppal üzerinden emc Tur’un düzenlediği Kavala–Selanik–Halkidiki–Thassos turuna üç kişilik aile olarak katıldık. Yaşadıklarımız, ödediğimiz ücretten çok, boşa giden tatil beklentimiz ve hissettirdiği hayal kırıklığı nedeniyle bu yazıyı yazma ihtiyacı hissettirdi.
Tur satışında Kavala’da kahvaltı edileceği söylendi, ancak Kavala’yı hiç görmeden sadece Kavala sınırları içinde olduğunu söyledikleri bir benzinlikte durdurulduk. Selanik ve Halkidiki tarafında da anlatılan programla yaşadıklarımızın tam örtüşmediğini hissetmeye başladık, ama özellikle Thassos günü bizim için büyük bir kırılma noktası oldu.
Thassos için kişi başı 25 euro feribot, kişi başı 30 euro plaj ücreti olmak üzere sadece Beach ve ulaşımı için üç kişilik aile olarak toplam 165 euro ödedim. Tur boyunca “önde yer yok, arkası da çok güzel” denilerek arkaya yönlendirildik; Beach için de “arkası güzel, sorun yok” denilerek razı olmamız istendi. Ancak plaja gittiğimizde bize ayrılan yerin, resmen Beach’in deposu gibi kullanılan, kimsenin oturmak istemeyeceği bir bölüm olduğunu görünce büyük hayal kırıklığı yaşadık. Fotoğraflarda gözüken yerler ile bize ayrılan alan arasında çok büyük fark vardı ve bu durum kendimizi aldatılmış hissetmemize neden oldu.
Burada özellikle belirtmek isterim ki, tur rehberimizin bu süreçte gerçekten iyi niyetle, elinden gelenin fazlasını yapmaya çalıştığına şahit oldum. Hatta yaşadığımız durumu kendi cebinden telafi etmeyi teklif edecek kadar iyi niyetli davrandı. Yaşananların rehberden değil, tur organizasyonunun planlamasından ve satışta verilen yanlış ya da eksik beklentiden kaynaklandığını düşünüyorum, bu nedenle rehbere kesinlikle bir sitemim yok.
Bu şikayeti, herhangi bir ücret iadesi talep etmek için değil, aynı turu almayı düşünen kişileri uyarmak için yazıyorum. Gruppal ve emc Tur’un düzenlediği bu organizasyonu tercih edecek olanların, özellikle Thassos ve Beach düzenlemeleri konusunda satışta anlatılanlarla sahada karşılaştıkları uygulamanın aynı olmayabileceğini bilmesini isterim. Amacım, kimsenin benim ve ailemin yaşadığı bu hayal kırıklığını ve “parasıyla değersiz hissetme” duygusunu yaşamamasına katkıda bulunmak.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi ve görüşlerinizi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz tüm konuları dikkatle değerlendirmek ve süreci ilgili birimlerimizle birlikte incelemek üzere geri bildiriminizi kayıt altına aldık. Tur programı ve organizasyon süreciyle ilgili gerekli görüşmeler sağlandıktan sonra, inceleme sonucuna ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi paylaşacağız. Geri bildiriminizin takipçisi olduğumuzu ve konuyla yakından ilgilendiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Gruppal Operasyon Ekibi.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi ayrıntılı ve yapıcı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tur programının beklentilerinizle örtüşmemesi ve ailenizle birlikte hayal kırıklığı yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz üzerine konu, turun operasyonunu gerçekleştiren iş ortağımız ve rehberimizle birlikte ayrıntılı olarak değerlendirilmiştir. Turun düzenlendiği 14–16 Ağustos tarihlerinin bölgedeki dini ve resmi tatil dönemine denk gelmesi nedeniyle Thassos Adası’ndaki plajlarda olağan dönemlerin üzerinde yoğunluk yaşandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Lea Scale Beach’e varıldığında mevcut kapasite nedeniyle misafirlerimiz, plaj yetkililerinin yönlendirmesiyle ilk etapta arka bölümdeki alanlara yerleştirilmiştir. Bu alanın bilinçli olarak düşük standartta seçilmediği; o günkü yoğunluk ve anlık kapasite koşulları sebebiyle tahsis edildiği belirtilmiştir. Rehberimiz, daha uygun alan oluşturulabilmesi için plaj yetkilileriyle görüşmüş ve boşluk oluştuğunda ön bölümlerdeki alternatif alanları misafirlerimize sunmuştur. Ancak bu alternatiflerin de beklentilerinizi karşılamadığını anlıyor ve hissettiğiniz hayal kırıklığını önemsiyoruz. Rehberimizin iyi niyetli yaklaşımına ilişkin değerlendirmenizi ayrıca teşekkürle karşıladık. Bununla birlikte şikayetinizin rehberden ziyade turun planlanması, satış aşamasında oluşan beklenti ile sahadaki uygulamanın örtüşmemesi ve özellikle Kavala programına ilişkin bilgilendirmelerle ilgili olduğunu da dikkate aldık. Bu konulardaki geri bildiriminiz, ilgili birimlerimize ve operasyonu gerçekleştiren iş ortağımıza gerekli değerlendirmelerin yapılması amacıyla iletilmiştir. Yoğun dönemlerde plajların doluluk ve yerleşim koşulları anlık olarak değişebilse de misafirlerimize programın kapsamı ve olası koşullar hakkında daha açık bilgi verilmesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız, benzer bir memnuniyetsizliğin tekrar yaşanmaması ve bilgilendirme süreçlerimizin geliştirilmesi açısından bizim için değerlidir. Yaşadığınız deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
