Profesyonellikten Uzak Ve Tehditkar Üslup: Müşteri Görüşmesinde Yaşanan Kaba Davranış

Merhaba, firmanız aracılığıyla gerçekleştirmeyi planladığımız Portekiz turu ile ilgili olarak bugün tarafıma yapılan telefon görüşmesi hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Üç arkadaş olarak tura katılmayı planlamıştık ve ödeme tarihinin ayın 15’inde olacağını daha önceden belirtmiştim. Ancak tur tarihine kısa bir süre kala, tamamen bizim dışımızda gelişen ve zorunlu bir nedenle eşimin izin durumu değişti, bu nedenle tura katılamayacağımı bildirmek durumunda kaldım.

Bugün firmanızdan yetkili olduğunu belirten bir kişi beni ödeme konusunda aradı. Yaşanan durumu kendisine sakin bir şekilde açıklamaya çalışırken, kendisi son derece kaba, suçlayıcı ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuşmaya başladı. “Siz ne yaptığınızı zannediyorsunuz” şeklinde ifadeler kullanarak sesini yükseltti ve “Sizin yüzünüzden ceza ödeyeceğim” diyerek tarafıma bağırdı. Durumu açıklamama ve başlangıçta üç kişi olarak planlanan turun, sonrasında bir arkadaşımızın dahil olmasıyla yine üç kişi olarak devam edeceğini belirtmeme rağmen tavrı değişmedi.

Bununla da kalmayarak, tur için isimlerimizi firmaya bildiren arkadaşımı aramakla beni tehdit etti. Bir müşteriniz olarak bu üslubu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Ödeme veya tur iptali konusunda firmanızın uyguladığı prosedürler olabilir; ancak hiçbir prosedür, müşteriye karşı bağırmayı, hakaretvari ve tehditkar ifadeler kullanmayı haklı çıkarmaz. Yaşanan olay nedeniyle firmanıza duyduğum güven tamamen sarsılmıştır ve bu görüşmeden sonra bir daha firmanızdan kesinlikle tur satın almayacağımı özellikle belirtmek isterim.

Söz konusu çalışan/yetkili hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan görüşmenin değerlendirilmesini talep ediyorum. Şikayetin ciddiyetle ele alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.