to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Üslup Ve Kırıcı Yaklaşım Müşteri Kaybına Yol Açtı
20 Eylül saat 21.52’de Grup Al müşteri hizmetlerini arayarak Bernina Express ile Noel Pazarları turu hakkında bilgi almak istedim. Telefona İ***** Hanım isimli çalışan cevap verdi ve daha baştan itibaren üslubu son derece kırıcı ve aşağılayıcıydı. “Evet İlayda Hanım, bugün dört kez aradınız ve arkadaşlarınız da aradı, umarım artık karar vermişsinizdir” şeklinde konuştu. Sorularımıza da kısa ve kestirip atan tarzda yanıtlar vererek detaylı ve açıklayıcı bilgi sunmadı.
Biz bu turu 4 kişilik bir grup olarak almayı planlıyorduk. Ancak bu üslup nedeniyle Grup Al’ı tercih etmekten vazgeçtik ve aynı turu farklı bir firmadan satın alma kararı aldık. Sırf bir çalışanınızın üslubu ve yaklaşımı yüzünden, bir grup misafirinizi ve potansiyel müşterilerinizi kaybetmiş oldunuz.
Müşteriyle konuşurken aşağılayıcı ve sabırsız bir dil kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu konuda ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri temsilcilerinizin daha saygılı, sabırlı ve açıklayıcı bir üslupla hizmet vermesi için gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi ve görüşlerinizi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz tüm konuları dikkatle değerlendirmek ve süreci ilgili birimlerimizle birlikte incelemek üzere geri bildiriminizi kayıt altına aldık. Tur programı ve organizasyon süreciyle ilgili gerekli görüşmeler sağlandıktan sonra, inceleme sonucuna ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi paylaşacağız. Geri bildiriminizin takipçisi olduğumuzu ve konuyla yakından ilgilendiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Gruppal Operasyon Ekibi.
