to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal'ın Tur Tarihini İki Gün Önce Değiştirerek Ek Ücret Talep Etmesi Ve Tam İade İstemi
Gruppal’dan 16–23 Ağustos 2026 tarihli Bali paket turunu satın aldım ve üniversitedeki yurt dışı iznimi de bu tarihlere göre aldım. Turun hareketinden yalnızca iki gün önce, 14 Ağustos 2026 Cuma günü saat 16.46’da, mesai bitimine yarım saat kala tarafıma telefonla turun 31 Ağustos tarihine ertelendiği bildirildi. Bu erteleme bildirilirken herhangi bir yazılı belge sunulmadı.
Ertelemenin gerekçesini sorduğumda, yalnızca “havayolunun Lahey protokolü gereği bildirmek durumundayız” şeklinde, somut bir açıklama içermeyen, gerçeğe aykırı olduğunu düşündüğüm hukuki bir gerekçe ile yetinildi. Hareket tarihinin 15 gün ileri alınması, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 10. maddesi anlamında esaslı sözleşme değişikliğidir. Aynı maddenin 3. fıkrasının (a) bendi uyarınca katılımcının ek bedel ödemeksizin eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura katılma hakkı bulunmaktadır. Turu bir gün sonrasına kaydırmalarını talep ettiğimde turlarının olmadığı söylenmiştir. Daha sonra telefonda talep ettiğim 24.08 hareketli alternatif tur için acente benden ek ücret talep etmiştir.
Ayrıca aynı yönetmeliğin 9. maddesi uyarınca fiyatın, hareketten en az 20 gün öncesine kadar ve sözleşme bedelinin %5’ini geçmeyecek şekilde değiştirilebileceği düzenlenmişken, hareketten iki gün önce ek bedel istenmesi bu hükme de açıkça aykırıdır. Bu süreçte mağduriyet yaşamama rağmen, yasal haklarımı gözeten bir çözüme ulaşamadım ve sorun 14.08.2026 tarihinden bu yana devam etmektedir.
Tüm bu nedenlerle, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 10/4. maddesi uyarınca, ödemiş olduğum tur bedelinin tamamının herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve sürecin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan tarih değişikliğinin planlarınızı etkilemiş olmasından dolayı üzgünüz. Tur programlarında, havayolu operasyonları ve hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan zorunlu değişiklikler meydana gelebilmektedir. İlgili tarih değişikliği de tarafımıza iletilen operasyonel süreç doğrultusunda misafirimize bildirilmiştir. Bununla birlikte, tarafınızca belirtilen bildirim şekli, alternatif tur için ücret farkı talebi ve iade talebiniz ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Sürecin sözleşme hükümleri ve ilgili mevzuat kapsamında incelenerek, herhangi bir hak kaybı oluşmaması adına tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, talebinizin çözüm odaklı şekilde değerlendirilmesi için ilgili birimlerimizce incelemenin sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gruppal
Herkese matbu form halinde aynı cevabı veriyorsunuz. Benzer şikayetlerinin hepsine baktım aynı giriş cümleleri aynı kalıp ifadeler. Ücreti yatırmaya gelince hala yatırmadınız peşin almaya gelirken anında yatırmaya gelince bir hafta sonra 14 gün sonra şeklinde insanlara oyalıyorsunuz. Yine Bahaneleriniz aynı bizim de kaynak ilgili kaynaklanmıyor çalıştığımız firmayla havayoluyla ilgili bilmem ilgili basma kalıp ifadeler. Sizin gibi bir firmayla asla bir yere gidilmeyeceğini çok net bir şekilde öğrendim. Bir an önce paramı geri yatırın ki ben de başka bir program yapayım.
Göstermelik bir yazı, hiçbir arayan Soran yok hiçbir gelişme yok. Her platformda bu şirketle asla çalışılmaması gerektiğini her yerde söyleyeceğim hatta Twitter'da #açmayı düşünüyorum
Önce turu iptal ettiniz, tura iki gün kala. Sonra bir hafta içinde ücretinizi geri ödeyeceğiz dediniz; bugün bir hafta oluyor, hâlâ ödemediniz. Şimdi de olmayan turun faturasını gönderiyorsunuz. Mahkemede hesaplaşacağız artık, Bugün hem avukata gidiyorum hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
