to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Tur İadesi Reddi
Gruppal üzerinden 21 Temmuz 2026 başlangıç tarihli Baltıklar, Polonya ve İskandinavya turunu satın aldım. Turun başlamasından iki gün önce acil olarak hastaneye kaldırıldım ve doktorum seyahat etmeme izin vermedi. Hastaneden aldığım resmi doktor raporunu derhal firmaya ileterek Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki mücbir sebep hakkımı kullanıp, ödediğim turun ücret iadesini talep ettim.
Tura EFT ile toplam 64.749 TL ödeme yapmış bulunuyorum. Tüm bu durumu belgeleriyle birlikte Gruppal’a iletmeme rağmen firma, yasal 14 günlük iade süresini aşarak ancak bir ayı aşkın bir süre sonra geri dönüş yapmış ve mevzuattaki açık hükümlere rağmen yalnızca yeni bir turda yüzde 5 indirim sağlayabileceklerini bildirmiştir.
6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince belgelenmiş sağlık engeli mücbir sebep sayılmakta ve bu durumda ödenen tutarın kesintisiz iadesi gerekmektedir. Buna rağmen iade talebim reddedilerek mağdur edilmekteyim. Rezervasyon ve sözleşmeme ait 293-1191770 ve 293-1925092 numaralı kayıtlarım mevcuttur.
Belgelenmiş sağlık sorunuma rağmen mevzuata aykırı hareket eden ve tüketiciyi mağdur eden Gruppal İnternet Hizmetleri ve Turizm A.Ş. hakkında gereğinin yapılarak, tarafıma ödemiş olduğum 64.749 TL’nin tamamının ivedilikle ve kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi ve görüşlerinizi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz tüm konuları dikkatle değerlendirmek ve süreci ilgili birimlerimizle birlikte incelemek üzere geri bildiriminizi kayıt altına aldık. Tur programı ve organizasyon süreciyle ilgili gerekli görüşmeler sağlandıktan sonra, inceleme sonucuna ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi paylaşacağız. Geri bildiriminizin takipçisi olduğumuzu ve konuyla yakından ilgilendiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Gruppal Operasyon Ekibi.
Gruppal üzerinden 21 Temmuz 2026 tarihli Baltıklar, Polonya ve İskandinavya turunu satın aldım, ancak hastaneye kaldırıldığım için doktorum seyahat etmeme izin vermedi. Doktor raporunu ve belgeleri ilettim, iade talebimde bulundum. Firma 14 günlük iade süresini aşarak bir ay sonra sadece %5 indirim teklif etti, iletişim kurulmadı ve iade yapılmadı.
