to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal 2 Gece 3 Gün Satışı Gerçekleşen 1 Gece 2 Gün Tur Şikayeti
30 Ağustos tarihinde annem adına Gruppal üzerinden Ayvalık–Assos turu satın aldım. Tur, 2 gece 3 gün olarak satılmasına rağmen, fiilen 1 gece 2 gün olarak gerçekleşti. Tur 31 Temmuz’u 1 Ağustos’a bağlayan gece saat 00.35’te otobüse alınarak başladı ve sadece cumartesi gecesi otel konaklaması yapıldı, pazar gecesi ise dönüşe geçildi. Bu durumda 2 gece 3 gün ücreti ödemiş olmamıza rağmen, yalnızca 1 gece 2 gün hizmet aldık.
Kişi başı 6.889 TL ödediğim bu turla ilgili itirazım üzerine tur şirketinden s*** h*** ile görüştüm. Kendisi turun 31 Temmuz cuma gününü de kapsadığını, gün hesabını cuma, cumartesi ve pazar olarak yaptıklarını belirtti. Oysa fiilen tur, cuma gününü değil cumartesiye bağlanan geceyi kapsayacak şekilde başlamıştır. Gece yarısı başlayan bir yolculuğun hem gün hem gece olarak sayılmasının ve bu şekilde 2 gece 3 gün diye pazarlanmasının doğru ve yasal olmadığını kendisine iletmeme rağmen, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz ve saygısız bir üslupla karşılaştım.
İmzalatılan sözleşmede turun bitiş tarihi de özellikle belirtilmemiş, bu şekilde 1 gece 2 gün olan tur, kağıt üzerinde 2 gece 3 gün gibi gösterilerek pazarlanmıştır. Annem tura katıldığında ise, farklı tur şirketlerinden toplanan katılımcıların tek bir otobüste birleştirildiği ve diğerlerinin bu tur için 1 gece 2 gün ücreti ödediklerinin öğrenilmesiyle durum daha da netleşmiştir. Bu tablo, tüketiciyi yanıltan ve haksız kazanç elde etmeye yönelik bir uygulama izlenimi vermektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 2 gece 3 gün olarak tahsil edilen ücrete rağmen sunulmayan konaklama ve hizmet bedelimin iade edilmesini ve benzer şekilde başka tüketicilerin de bu yöntemle mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikâyetiniz üzerine rezervasyonunuz, satın aldığınız tur programı ve ücretlendirme detayları incelenmiştir. Satın aldığınız tur, programda açıkça belirtildiği üzere 2 gece 3 gün süreli ve 1 gece otel konaklamalıdır. Tur süresi yalnızca otelde geçirilen gece sayısını ifade etmemekte; gece başlayan ulaşım ile dönüş yolculuğunu da kapsamaktadır. Program doğrultusunda hareket 31 Temmuz’u 1 Ağustos’a bağlayan gece gerçekleşmiş, cumartesi gecesi otel konaklaması yapılmış ve pazar günü dönüşe geçilmiştir. Bu nedenle programda eksik bırakılan bir konaklama veya hizmet bulunmamaktadır. Ayrıca satın alınan programın güzergahı Assos, Ayvalık ve Bozcaada’dan oluşmakta; programda Gökçeada ziyareti yer almamaktadır. Dolayısıyla Gökçeada’ya gidilmemesi program eksikliği niteliği taşımamaktadır. Farklı satış kanallarındaki fiyatların kampanya, komisyon ve hizmet koşullarına bağlı olarak değişebildiğini de belirtmek isteriz. Rezervasyonunuzdaki tek kişilik oda farkı, satış kanalımızdaki komisyon nedeniyle 349 TL farklılık göstermekte olup belirttiğiniz gibi yaklaşık 1.000 TL’lik bir fiyat farkı bulunmamaktadır. Satın alma öncesinde tarafınıza gösterilen toplam tutar onayınızın ardından tahsil edilmiştir. Görüşme sırasında yaşanan iletişim biçiminin sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından üzgünüz. Bununla birlikte yapılan incelemede tur süresi, konaklama sayısı, güzergâh ve ücretlendirme bakımından satın alınan program ile sunulan hizmet arasında bir uyumsuzluk tespit edilmemiştir.
Ben şikayetimde Gökçeada gibi bir durumdan söz etmedim, muhtemelen kopyala yapıştır yaparken yanlışlık olmuş, 3 gün tek gece konaklama diyorsunuz cuma gününü cumartesi ye bağlayan gece 00.35 te binilen otobüsten pazar günü 23.30 da geliniyor ise 3. Gün nerede bana onu bir anlatabilirseniz hiç sorun yok. Cumartesi geziliyor konaklanıyor pazar dönülüyor 3 nerede?
