to read complaints and reviews, or file yours.Bernina Express Turunda Rehberin Kaba Tutumu Ve Ekstra Ücret Talebi
Gruppal üzerinden satın aldığımız 1 Ağustos çıkışlı 7 gecelik Bernina Express turuna katıldık. Katıldığımız turdan genel olarak memnun kalmadığımızı, özellikle de tur boyunca görev yapan rehberin tutum ve davranışlarının bizim için son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyoruz.
Rehberin iletişim tarzını kaba, itici ve misafir memnuniyetinden uzak bulduk. Tur boyunca sürekli sinirli ve gergin bir tavır içindeydi, adeta “bitse de gitsek” modundaydı. Zaman zaman kullandığı üslup saygısız ve kırıcıydı. Özellikle üçüncü günden itibaren biz yetişkin misafirlere “çocuk gibisiniz” şeklinde hitap etmesi, kullanılan kaba dil ve para birimi tercihimizle ilgili (örneğin sterlin kullanmamızı eleştirmesi gibi) yorumları hem saygı sınırlarını aştı hem de bizi ciddi şekilde rahatsız etti.
Bir tur rehberinden beklenen; güler yüzlü, yardımcı, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişimdir. Ancak ne yazık ki tur boyunca bu profesyonel yaklaşımı göremedik. Sorularımıza ve taleplerimize karşı tutumu ne yeterince anlayışlı ne de profesyoneldi; kendimizi misafir gibi değil, azarlanıyormuşuz gibi hissettik.
Bunun yanı sıra, tur programı ve güzergahında yer alan bir noktaya ulaşım konusunda ayrıca ücret talep edilmesi ve “siz kendi imkanlarınızla gelirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi de bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur. Tur kapsamında bulunan bir yer için misafirlerin ekstra ücrete yönlendirilmesi veya kendi imkanlarıyla ulaşım sağlamalarının istenmesi, satın aldığımız hizmetin içeriği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.
Tatil amacıyla, ücretini ödeyerek keyifli vakit geçirmek için katıldığımız bu turda, rehberin tavırları ve yukarıda belirttiğimiz uygulamalar nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrarının önlenmesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi yönünde tarafımıza uygun bir dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.
Merhaba, Öncelikle turumuza ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin tur boyunca kendilerini rahat, güvende ve değerli hissetmeleri bizim için önemlidir. Deneyiminizin beklentilerinizi karşılamamış olmasından üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Rehberimizin iletişim tarzına ilişkin aktardığınız ifadeler ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Rehberlerimizden tüm misafirlerimize karşı nazik, saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemeleri beklenmektedir. Konuya ilişkin inceleme, misafirlerimizin geri bildirimlerinin yanı sıra turun işleyişi, operasyon koşulları ve ilgili ekibin açıklamaları da dikkate alınarak yürütülmektedir. Diğer taraftan, tur paketine dahil hizmetlerle program dışında sunulan isteğe bağlı hizmetlerin birbirinden ayrılması gerekmektedir. Program kapsamında bulunan hizmetler için misafirlerimizden ayrıca ücret talep edilmemektedir. Program dışında kalan ekstra turlar ve tercihe bağlı hizmetler ise ayrıca ücretlendirilebilmekte; bu hizmetlere katılım hiçbir şekilde zorunlu tutulmamaktadır. Belirli bir noktaya ulaşım konusunda aktardığınız durum da satın alınan programın kapsamı ve operasyonel koşullar çerçevesinde incelenmektedir. Programda yer alan ulaşım ve ziyaret hizmetleriyle program dışındaki bireysel talepler farklılık gösterebilmektedir. Tur programı, başlangıç öncesinde misafirlerimizin incelemesine sunulmakta ve operasyon açıklanan güzergâh ile hizmet kapsamına göre gerçekleştirilmektedir. Ulaşım süreleri ve program akışı bu planlama doğrultusunda yürütülürken, program dışında kalan bireysel talepler ayrıca değerlendirilmektedir. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten üzgün olduğumuzu yineler; geri bildiriminizin gerekli incelemelerin tamamlanması amacıyla ilgili birimlerimize iletildiğini bilgilerinize sunarız.
