Bernina Express Turunda Rehberin Kaba Tutumu Ve Ekstra Ücret Talebi

Gruppal üzerinden satın aldığımız 1 Ağustos çıkışlı 7 gecelik Bernina Express turuna katıldık. Katıldığımız turdan genel olarak memnun kalmadığımızı, özellikle de tur boyunca görev yapan rehberin tutum ve davranışlarının bizim için son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyoruz.

Rehberin iletişim tarzını kaba, itici ve misafir memnuniyetinden uzak bulduk. Tur boyunca sürekli sinirli ve gergin bir tavır içindeydi, adeta “bitse de gitsek” modundaydı. Zaman zaman kullandığı üslup saygısız ve kırıcıydı. Özellikle üçüncü günden itibaren biz yetişkin misafirlere “çocuk gibisiniz” şeklinde hitap etmesi, kullanılan kaba dil ve para birimi tercihimizle ilgili (örneğin sterlin kullanmamızı eleştirmesi gibi) yorumları hem saygı sınırlarını aştı hem de bizi ciddi şekilde rahatsız etti.

Bir tur rehberinden beklenen; güler yüzlü, yardımcı, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişimdir. Ancak ne yazık ki tur boyunca bu profesyonel yaklaşımı göremedik. Sorularımıza ve taleplerimize karşı tutumu ne yeterince anlayışlı ne de profesyoneldi; kendimizi misafir gibi değil, azarlanıyormuşuz gibi hissettik.

Bunun yanı sıra, tur programı ve güzergahında yer alan bir noktaya ulaşım konusunda ayrıca ücret talep edilmesi ve “siz kendi imkanlarınızla gelirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi de bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur. Tur kapsamında bulunan bir yer için misafirlerin ekstra ücrete yönlendirilmesi veya kendi imkanlarıyla ulaşım sağlamalarının istenmesi, satın aldığımız hizmetin içeriği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Tatil amacıyla, ücretini ödeyerek keyifli vakit geçirmek için katıldığımız bu turda, rehberin tavırları ve yukarıda belirttiğimiz uygulamalar nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrarının önlenmesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi yönünde tarafımıza uygun bir dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.