Yeni Alınan Grundig TV Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Reddedildi

İlker

2.764

Grundig 65 inç Google TV cihazım yaklaşık 8 aylık olmasına rağmen, son 2 gündür sürekli açılıp kapanıyor. Cihazı Aydın Efeler’de bulunan Camlıca Ticaret’ten satın aldım ve garantisi devam ediyor. İlk aldığımda ekranda kararma problemi yaşamıştım, servis çağırdığımda bunun normal olduğunu söyleyip beni geçiştirdiler. Şimdi ise cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Servis tekrar geldiğinde yazılımsal bir sorun olabileceğini veya kart değişimi yapılması gerektiğini belirtti. Ancak yepyeni bir cihazda bu kadar kısa sürede bu tür ciddi arızaların yaşanmasını kabul edemiyorum. Ben cihazın değişimini talep ettiğimi müşteri hizmetlerine de ilettim fakat 6 ayı geçtiği için değişim yapılamayacağını söylediler. Bu süreçte hiçbir şekilde ücret talep edilmedi, işlemler garanti kapsamında yürütülüyor.

Büyük bir markadan aldığım üründe böyle sorunlar yaşamak ve servis tarafından yeterince destek alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 0537****6903 ilker E******

Gelişme

12 Eylül 16:34

Grundig 65 inç Google TV cihazım yaklaşık 8-9 aylık ve ilk kurulumdan itibaren ekranda gölgelenme sorunu vardı. Kurulumdan bir hafta sonra servis çağırdım, gelen görevli bunun normal olduğunu söyleyip beni yanılttı. Ancak cihazın sıfır olmasına rağmen bu şekilde gelmesi kabul edilemezdi. Yaklaşık bir hafta önce ise cihaz tamamen kapandı ve açılmadı. Servis tekrar geldi, yazılımsal bir sorun olduğunu belirtti ve yazılım yükleyerek cihazı çalıştırdı. Aynı zamanda gölgelenme sorununu tekrar gösterdim, bu kez arızalı olduğunu söylediler. Ben de baştan beri bu sorunun olduğunu, ilk gelen servisin yanlış bilgilendirdiğini ve değişim talep ettiğimi belirttim.

3-4 gündür Grundig tarafından aranıp durumu tekrar anlattım, fakat hala bir çözüm sunulmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, değişim talebimi ilettim ancak sonuç alamadım. Cihaz garantili ve tüm servis kayıtları mevcut. Sıfır aldığım bir ürünün arızalı çıkmasını ve servis tarafından yanıltılmayı kabul etmiyorum. Ürünün acilen değiştirilmesini talep ediyorum.

Cihaz Aydın/Efeler adresinde bulunuyor ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi