30 Kez Gelen Servisle Çözülemeyen Grundig TV Sorunu Mağduriyetimi Artırdı

6-7 ay önce Grundig 65 ghq 9500 TV aldım. TV, 3-4 saat çalıştıktan sonra komut almıyor, ekran kilitleniyor, bir Google ana ekrana dönüyor, bir kararıp kalıyordu. Yazılımsal bir sorun olabileceğini düşünüp merkezden yardım almaya çalıştım. Hem ilgisiz hem de bilgisiz biriyle görüştüm, sadece servis yardımı sağlayabileceğini söyledi.

"3-4 saatte bir açar kapar, böyle kullanmaya devam ederim" diye karar verdim. Ancak TV tamamen kilitleniyor ve kumandadan kapatmaya da izin vermiyordu, yani fişi çekip yeniden takmam gerekiyordu. Bunu da dert etmeyeyim dedim ama günde 3-4 kez fişi çıkarıp takmanın TV'ye kalıcı hasar vereceği ihtimali kafama takıldı ve servis çağırmaya karar verdim.

Servis bir takım ayarları (otomatik kapanma vs.) değiştirdi, tamam dedi gitti... Sorun devam etti... Sonra gelen, kumandadan kaynaklandığını, kumandayı değiştireceğini söyledi, kumanda değiştirildi... Sorun devam etti... Sonra gelen, ana kartı değiştireceğiz, tamamdır dedi, ana kart değişti. Sorun devam etti. Sorun devam ediyor. Sanki aynı döngüye tekrar girdik.
Grundig televizyon beni Arçelik grubundan soğuttu. 30 (evet, yazı ile otuz) seferdir gelen servis sorunu çözemedi. Genel Merkezden yardım umduğumda ise bir yapay zeka ile konuştum. Çünkü ben sıkıntımı anlattıkça bana servisi yönlendireceğini söyleyip durdu. Ben servisin defalarca geldiğini, her seferinde başka bir çözüm aradığını, hatta bir seferinde “ana kart değişecek” diyerek TV'yi alıp götürdüğünü fakat aynı sorunun sürdüğünü anlatmama rağmen “ben servisi yönlendiriyorum” diyerek çözümünü yineledi.

Servis 30 defa geldi, 30 defa... Sorun çözülmedi, sorun çözülemedi.

Sonuç olarak, Arçelik hizmet anlayışının bu kadar erozyona uğraması şaşırttı beni. Öfkeli bir hayal kırıklığıyla yazıyorum bunları da.
Bu ürünü alırken en ciddi motivasyonum, markanın Koç Grubu-Arçelik garantisi altında satılıyor olmasıydı Hemen hemen yarı fiyatına başka bir marka da alabilecekken "servis ve hizmet kalitesi" güvencesi ile karar vermiştim. Yaşadıklarım, bu düşüncemde ne kadar yanıldığımı kanıtlar nitelikte.
Bir türlü çözüm üretilemeyen bu kusurlu ürün nedeniyle mağdur oldum.
Servisi yönlendirme bir işe yaramıyor. Servis otuz defa geldi, televizyonu iki defa aldı götürdü, 6 aylık televizyon "Theseus'un Gemisi"ne döndü. Ana kartından ekranına, kumandasına kadar değişmeyen parçası kalmadı fakat hâlâ sorun çözülmedi.