Vatan Bilgisayar Şanlıurfa Mağazasında Kusurlu TV Ve Belirsiz Değişim Süreci

26 Nisan’da Şanlıurfa Piazza Avm Vatan Bilgisayar şubesinden Grundig 65GQ950A model 65 inç bir televizyon satın aldım. Ürün 29 Nisan’da elime ulaştı ancak televizyon kusurlu çıktı. Yaklaşık 45.000 TL ödediğim bu ürünle ilgili olarak Vatan Bilgisayar ile defalarca iletişime geçmeme rağmen süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamadım ve mağazadan herhangi bir çözüm sunulmadığı için ödediğim bedelin adeta sahipsiz kaldığını düşünüyorum.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde personeller, son derece lakayıt bir tavırla yetkili servisle ya da ana bayi ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Benim muhatabımın ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar şubesi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağaza tarafı yardımcı olmadı. Ürünün değişimi onaylanmış olmasına rağmen, ne mağazadan ne de başka herhangi bir kanaldan sürecin nasıl işleyeceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

29 Nisan’dan bu yana günlerdir bekliyorum ve hâlâ kimse sürecin ne aşamada olduğu konusunda açıklama yapmıyor. Elimde 5150***30 numaralı belgem bulunuyor ve tüm bu yaşanan ilgisizlikten, özellikle de Şanlıurfa Piazza Avm Vatan Bilgisayar şubesinin tutumundan şikayetçiyim.

Kusurlu gelen Grundig 65GQ950A model televizyonumun onaylanan değişim sürecinin bir an önce tamamlanarak ürünüme birebir, sorunsuz değişim yapılmasını, yaklaşık 45.000 TL ödediğim bedelin güvence altına alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve süreç hakkında net, yazılı ve sözlü şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum.