Sıfır Grundig Televizyonda Kalıp İzine Rağmen Değişim Talebi

Samsun’da ikamet ediyorum. 28 Şubat 2026 Cumartesi günü Vatan Bilgisayar’dan Grundig 65GQ950A model televizyonu 41.000 TL bedelle kredi kartı ile 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün 2 Mart 2026 tarihinde servis tarafından getirilip kuruldu.

Kurulumdan kısa süre sonra televizyonun arka kısmındaki plastik aksamda çizik/sürtünme tarzı ufak bir bölge fark ettim. Eşim çok önemsemediği için başta servisi aramadım ancak ben yapım gereği titiz ve hassas olduğum için sıfır alınan bir üründe böyle bir iz olmaması gerektiğini düşündüm ve bu durum beni rahatsız etmeye başladı. Ürünün sıfır olmasına rağmen böyle bir kusurla gelmesini kabul edemedim ve 5 Mart Perşembe günü servis kaydı açtırdım.

6 Mart Cuma sabahı servis yetkilisi eve gelerek ürüne baktı, kendisi de söz konusu izi gördü. Çizikle ilgili olarak bunun çarpma veya sonradan oluşan bir sürtünmeden kaynaklı görünmediğini, plastik aksam kalıptan çıkarken kalıp izi olarak kalmış olabileceğini söyledi. Ancak buna rağmen değişimi firmaya kabul ettirmenin zor olabileceğini, ayrıca çok görünür bir yerde olmadığını, çok önemli bir şey olmadığını ifade etti ve konu bu şekilde geçiştirildi. Yetkili böyle konuşunca o an değişim talebim konusunda ısrarcı olamadım ve servis evden ayrıldı.

Buna rağmen sıfır aldığım bir üründe böyle bir iz olmasını bir türlü içime sindiremiyorum. Bu durumun varlığını bilmek bende sürekli bir memnuniyetsizlik, huzursuzluk, ürünü satın aldığım için pişmanlık ve firmaya karşı güven kaybına neden oldu. Bu sabah tekrar servisi arayarak birebir değişim talebimi ilettim. Bu defa müşteri hizmetlerine aktarılmadan doğrudan servis açtı telefonu, telefona bakan hanımefendi gelen servis yetkilisiyle konuyu görüşüp bana geri dönüş yapacağını söyledi, şu anda hâlâ dönüş bekliyorum.

Koskoca Arçelik–Beko/Grundig markasının, kendisini tercih eden müşterilerini bu tarz konularda mağdur etmemesi, güven kaybına yol açacak yaklaşımlardan kaçınması gerektiğini düşünüyorum. Sıfır alınmış bir ürünün arka plastik aksamında dahi olsa çizik veya iz bulunması kabul edilebilir değildir. Sonuçta bu ürün peynir ekmek gibi her gün alınan bir ürün değil, ciddi bir bedel ödenerek uzun yıllar kullanma amacıyla alınıyor.

Bu nedenle, televizyonumun çiziksiz, lekesiz, tertemiz olacak şekilde birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve markaya olan güvenimin yeniden tesis edilebilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.