to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Televizyonun Sürekli Arızalanması Ve Parça Değişimlerine Rağmen Sorunun Çözülememesi
22.08.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet mağazasından büyük bir hevesle ve güvenle Arçelik / Grundig marka 65GHQ9500 model, 65 inç 4K UHD Google Smart QLED televizyon satın aldım. Bu ürünü, ailemle birlikte kaliteli zaman geçirebilmek, oğlumla oyun oynayabilmek, günün stresini rahatça atabilmek amacıyla tercih ettim.
Ancak ne yazık ki bu ürün hayat kalitemi artırmak bir yana, tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. Ürünü aldıktan kısa süre sonra 27.10.2024 tarihinde televizyonun görüntü ve bağlantı problemleri başladı. Yetkili servis çağrıldı, yazılım güncellemesi yapıldı ama sorunlar zaman zaman devam etti.
Sonrasında oğluma aldığım PlayStation cihazını bağlayıp birlikte oyun oynadığımızda, görüntüde ciddi donma ve takılmalar yaşandığını fark ettim. Aynı oyun konsolunu, aynı marka ve model başka bir televizyona bağladığımda ise hiçbir problem yaşanmadı. Bu durumdan sonra 04.06.2025 tarihinde 491727979 numaralı iş emriyle yeniden teknik servis süreci başlattım. Ve bu süreç tam bir çileye dönüştü.
Toplamda 4 defa servis geldi:
İlk iki gelişlerinde yazılım ve ayar güncellemesi yapıldı.
3. Gelişte ana kart değiştirildi.
4. Gelişte ise 120Hz kartı adını verdikleri kart değiştirildi.
Ancak tüm bu parça değişimlerine rağmen sorunlar hala çözülmedi. Son olarak televizyonun LCD panelinde problem olabileceği söylendi ve cihaz servis merkezine götürülerek panel değişimi kararı alındı.
Bugün geldiğimiz noktada; elimde kutusundan çıktığı haliyle neredeyse hiçbir ilgisi kalmamış, temel bileşenlerinin %80-90’i değişmiş bir televizyon var. Bu kadar sorun çıkaran bir cihazın ileride tekrar problem yaratmayacağına dair hiçbir güvenim kalmamıştır.
Ben; sıfır ürün satın almış bir tüketici olarak, kullanılmış, onarılmış ya da defalarca müdahale edilmiş bir televizyonu kullanmak zorunda değilim. Bu televizyon artık “yenilenmiş” bir ürün konumundadır ve ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Satış sonrası hizmet sürecinde yaşadığım tüm bu mağduriyetin sonucunda, bu cihazın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve yenisiyle değiştirilmesini, aynı model mevcut değilse bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Talebim:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında;
Sorunlu televizyonun yenisiyle değiştirilmesini,
Aynı model yoksa bir üst modeliyle eşdeğer şekilde değiştirilmesini arz ve talep ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Ne yazık ki bugün müşteri hizmetlerinde talebime olumsuz olarak dönüş yapıldı ama önceden de bahsettiğim gibi 22.08.2024’te Vatan Bilgisayar’dan aldığım Grundig / Arçelik 65GHQ9500 model televizyonum daha ilk 2 ayında arıza verdi. 27.10.2024’te servis çağırdım, yazılım güncellendi ama sorunlar devam etti. 04.06.2025’te tekrar servis çağırdım. Cihaz henüz 9 ay 13 günlükken 2. Büyük arızasını verdi. Bu süreçte tam 4 kez servis geldi, cihazın: • Anakartı, • 120Hz kartı, • ve en sonunda paneli değiştirildi. Artık cihazın %70-80’i orijinal değil. Defalarca işlem gördü. Teknik olarak da psikolojik olarak da artık bu cihazı evimde istemiyorum. Müşteri hizmetlerinden televizyonumun yenisiyle veya muadiliyle değiştirilmesi talebinde bulunmuştum. Ancak talebim reddedildi, ürünün sadece tamir edilip geri verileceği söylendi. Bu karar hem tüketici olarak beni mağdur etti, hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ben sıfır ürün aldım. Parça parça değiştirilmiş, gelecekte ne sorun çıkaracağı belli olmayan bir cihazı kabul etmek istemiyorum. Televizyonum henüz 1 yılını bile doldurmadı! Tüm servis belgeleri, iş emirleri ve fatura elimde mevcut. Yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
