Sıfır Alınan Televizyonun Sürekli Arızalanması Ve Parça Değişimlerine Rağmen Sorunun Çözülememesi

22.08.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet mağazasından büyük bir hevesle ve güvenle Arçelik / Grundig marka 65GHQ9500 model, 65 inç 4K UHD Google Smart QLED televizyon satın aldım. Bu ürünü, ailemle birlikte kaliteli zaman geçirebilmek, oğlumla oyun oynayabilmek, günün stresini rahatça atabilmek amacıyla tercih ettim.

Ancak ne yazık ki bu ürün hayat kalitemi artırmak bir yana, tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. Ürünü aldıktan kısa süre sonra 27.10.2024 tarihinde televizyonun görüntü ve bağlantı problemleri başladı. Yetkili servis çağrıldı, yazılım güncellemesi yapıldı ama sorunlar zaman zaman devam etti.

Sonrasında oğluma aldığım PlayStation cihazını bağlayıp birlikte oyun oynadığımızda, görüntüde ciddi donma ve takılmalar yaşandığını fark ettim. Aynı oyun konsolunu, aynı marka ve model başka bir televizyona bağladığımda ise hiçbir problem yaşanmadı. Bu durumdan sonra 04.06.2025 tarihinde 491727979 numaralı iş emriyle yeniden teknik servis süreci başlattım. Ve bu süreç tam bir çileye dönüştü.

Toplamda 4 defa servis geldi:

İlk iki gelişlerinde yazılım ve ayar güncellemesi yapıldı.

3. Gelişte ana kart değiştirildi.

4. Gelişte ise 120Hz kartı adını verdikleri kart değiştirildi.

Ancak tüm bu parça değişimlerine rağmen sorunlar hala çözülmedi. Son olarak televizyonun LCD panelinde problem olabileceği söylendi ve cihaz servis merkezine götürülerek panel değişimi kararı alındı.

Bugün geldiğimiz noktada; elimde kutusundan çıktığı haliyle neredeyse hiçbir ilgisi kalmamış, temel bileşenlerinin %80-90’i değişmiş bir televizyon var. Bu kadar sorun çıkaran bir cihazın ileride tekrar problem yaratmayacağına dair hiçbir güvenim kalmamıştır.

Ben; sıfır ürün satın almış bir tüketici olarak, kullanılmış, onarılmış ya da defalarca müdahale edilmiş bir televizyonu kullanmak zorunda değilim. Bu televizyon artık “yenilenmiş” bir ürün konumundadır ve ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Satış sonrası hizmet sürecinde yaşadığım tüm bu mağduriyetin sonucunda, bu cihazın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve yenisiyle değiştirilmesini, aynı model mevcut değilse bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebim:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında;

Sorunlu televizyonun yenisiyle değiştirilmesini,

Aynı model yoksa bir üst modeliyle eşdeğer şekilde değiştirilmesini arz ve talep ederim.