to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı TV'de Dikey Koyu Lekeler, Servis Kutu Olmadan Geri Teslim
20.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Grundig 65GQ950A 65'' 164 cm 4K UHD Google Smart QLED TV satın alınmıştır. Ürün 27.12.2025 tarihinde tarafımıza teslim edilmiş ve yetkili servis tarafından kurulumu yapılmıştır.
Ürün, satın alındıktan sonra hemen kullanılmamış olup, ev kurulum aşamasında olduğu için kullanılmamıştır. Daha sonra kullanılmaya başlandığında televizyon ekranının sol kenarında dikey belirgin koyu lekelenmeler (kararma/siyahlaşma) olduğu fark edilmiştir. Özellikle açık renkli sahnelerde belli olmaktadır. Bu durum, ürünün normal kullanımını ve görüntü kalitesini olumsuz etkilemektedir. Aynı üründen 2 adet daha alınmıştır. Onlarda bu sorun yoktur.
Durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiş ve servis yönlendirilmiştir. Yetkili servis 25.03.2026 tarihinde ürünü kutulu şekilde teslim almış, ancak 28.03.2026 tarihinde ürünü kutusuz ve faturasız şekilde, herhangi bir onarım veya değişim yapılmadan geri teslim etmiştir. Ayrıca üründe tarafımızca bildirilen kusur devam etmektedir.
Servisin ürünü kutusuz şekilde teslim etmesi ayrıca ciddi bir hizmet kusurudur. Bunun üzerine servis aranmıştır ve kutu talep edilmiştir ama 6 gündür dönüş yapılmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğu açıktır. Bu doğrultuda seçimlik haklarımızdan biri olan ürün değişimi hakkımızı kullanmak istediğimizi bildiririz.
Talebimiz:
- Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi,
- Süreçle ilgili tarafımıza dönüş yapılmasıdır.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvurulacaktır.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
02.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Servis geleceği söylendi belirlenen saat aralığı için. Evde servis için beklenirken telefonla arandım ve cihazın alınmayacağı, bölge müdürlüğünün talebimi reddettiği belirtildi. Cihazımın kayıp olan kutusu hakkında da bilgi alamadım. Şu an sorunumun çözümü için taleplerimi yasal zemine taşıyacağımın bilgisini sikayetvar platformu üzerinden tarafınıza bildiririm.
Bugün servis kayıp kutuyu getirdim diyerek geldi. Ne gelse beğenirsiniz. Arçelik marka başka bir TV nin kutusu. Daha ne diyeyim size. Zaten Tüketici Mahkemesinde süreç...
