Trendyol Ve Grundig Türkiye’den İade Süreci Başlatılamaması Ve 24.299 TL Para İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Grundig Türkiye satıcısından 24.299 TL ödeyerek yanlışlıkla Grundig gwm 101414 a 10 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürün 19 Ekim Pazartesi günü teslim edildi, yanlış ürün olduğunu fark edince kurulum için gelen yetkili servise durumu hemen ilettim. Servis, ürünü evimde hiçbir şekilde kurulum yapmadan, kutusuyla birlikte bizzat teslim alıp geri götürdü.

Hemen ardından doğru ürün olan kurutma makinesini satın alarak işlemlerimi tamamladım. Ancak ilk sipariş verdiğim çamaşır makinesi için sistemde bir türlü iade süreci başlatılmadı. Trendyol uygulamasında ürün hâlâ “Teslim Edildi” olarak görünmekte ve ürünün şu anda nerede olduğunu, hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Yaklaşık 20 gündür Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “Satıcıya ulaşın” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor. Satıcı olan Grundig Türkiye ise telefon ve mesajlarla beni oyalıyor, net bir açıklama yapmıyor ve iade sürecini başlatmıyor. Yetkili servisin evimden teslim alıp götürdüğü ürünün iade onayı verilmediği için, fiilen paramız tutulmuş durumdadır.

Elimde ürünün servise teslim edildiğini gösteren servis kaydı ve Trendyol sipariş detayları bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. 10956244631 numaralı siparişe ait 24.299 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu birbirine atan Trendyol ve Grundig Türkiye hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.