to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Gönderilen Çamaşır Makinesi İçin Gecikme Ve İlgisizlik
Grundig markasına ait Grundig gwm 101414 a 1400 Devir 10 kg çamaşır makinesini N11 üzerinden 24 Mart tarihinde 203322446331 numaralı sipariş ile satın aldım. Teslimat adresi olarak Ankara’daki adresimi seçmiş olmama rağmen ürünüm Antalya’daki adrese gönderilmiş ve Antalya’daki yetkili servise teslim edilmiş.
Antalya servisi montaj için beni aradığında adresin yanlış olduğunu fark edip ürünün Ankara’daki adresime sevk edileceğini belirtti. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece konunun iletileceği söylendi ama somut bir adım atılmadı. Geçen hafta servis tekrar arayıp makinenin hâlâ Antalya’da olduğunu ve sevk edileceğini ifade etti. Bugün görüştüğüm müşteri hizmetleri de yine ürünün hâlâ Antalya’da olduğunu ve konunun “ilgili birime iletildiğini” söylemekle yetindi.
Sipariş üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte hiçbir net teslimat tarihi verilmedi. Yapılan yanlış adres yönlendirmesinin ve sonrasında gösterilen bu umursamaz tutumun beni ciddi şekilde mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Ürünümün daha fazla gecikmeden, acil şekilde doğru teslimat adresim olan Ankara’daki adresime gönderilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Ürünüm yanlış adrese gönderildi. Antalya’daki servisten verilen bilgide makine hâlâ orada ve Ankara adresime sevk edilmedi. Bir ayı aşkın süredir bekliyorum, net bir teslimat tarihi verilmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Bu kadar kötü bir müşteri ilişkisi olamaz. Defalarca aramama defalarca kayıt oluşturmama rağmen ne dönüş yapıldı ne sorunum çözüldü. Bu kadar rezil hizmet olamaz
