Hasarlı Teslim Edilen Çamaşır Makinesi İçin Değişim Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Grundig gpwm 91623 9KG Prologue TR D7S P50 1000 D/D ts Orca Havalandırma model çamaşır makinesini Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından, kredi kartı ile yaklaşık 17.000 TL’ye satın aldım. Ürün sıfır olarak evime teslim edildi. Yetkili servis gelip paket açılımı yaptığında makinenin hasarlı ve defolu olduğunu tespit etti, montajı gerçekleştirmedi ve değişim talep ederek tutanak tuttu.

Değişim onaylandığına dair tarafıma 498520310 numaralı talep ile bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak yaklaşık 10 gündür yeni ürünüm teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde net bilgi verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak, mağduriyetimi ve çamaşır makinemin olmadığını belirtmeme rağmen sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Genel merkez ile görüştüğümde ürünün yetkili serviste olduğu, yetkili servis ile görüştüğümde ise ürünün henüz gelmediği ve genel merkezi aramam gerektiği belirtiliyor. Bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca ürünün iadesini talep ettim; Trendyol’dan aldığım için, yetkili servisin tuttuğu hasar tutanağının tarafıma iletilmesini istedim fakat bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı. 10 gündür hem ürünsüz kaldım hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün ya en kısa sürede teslim edilmesini ya da iade sürecinin başlatılmasını ve hasar tutanağının tarafıma verilmesini talep ediyorum.