Test Yapılmadan Değiştirilen Motor Kartı İçin 4260 TL Ücretinin İadesi Talebi

Grundig gwm 9901 çamaşır makinemin motoru arıza yaptığı için 15 Haziran’da Ankara’daki Arser Lojistik yetkili servisini çağırdım. Makineyi inceleyen servis, motor da arızalı olabilir, motor kartı da arızalı olabilir diyerek ikisini de kontrol edeceğini söyledi. Bir sonraki gelişlerinde ise herhangi bir test yapmadan hem motoru hem de motor kartını değiştirdiler.

Bu işlem sırasında motor kartının garanti dışı olduğunu söyleyip benden kartla 4.260 TL ücret aldılar. Ancak söktükleri kartın arızalı olup olmadığını test etmediler. H. Ü. Elektrik-Elektronik Mühendisliği mezunu, 10 yıldır gömülü sistemler alanında çalışan biri olarak bu konulardan anlıyorum ve çıkarılan kartın arızalı olmadığı kanaatindeyim. Servis ustası ise yalnızca “kartıyla birlikte değişir” diyerek herhangi bir teknik test yapmadan, ezbere bir uygulamayla hem motoru hem kartı değiştirdi.

Bana göre ellerinde makinemin modeline uygun motor olmadığı için, uyumluluk gerekçesiyle kartı da değiştirdiler ve bunun ücretini benden tahsil ettiler. Firma ile tekrar görüştüğümde “gelsinler eski kartı taksınlar” denilerek geçiştirildim. Ancak eski kartın yeni motorla uyumlu olmaması durumunda makinenin çalışmayacağı ortadayken, bu teklif sorunu çözmüyor. Kartı göndereyim, teknik inceleme yapıp gerçekten arızalıysa hangi noktasının bozuk olduğunu yazılı olarak belirtin talebime de olumlu yaklaşılmadı. Üstelik alınan ücret için fatura da kesilmedi, bunu da ayrıca takip etmek zorunda kalıyorum.

Koç Grubu’na ait evimde 1 televizyon, 2 buzdolabı, 2 çamaşır makinesi, 2 bulaşık makinesi, 1 kurutma makinesi ve 5 klima bulunuyor, küçük ev aletlerini bile saymıyorum. Buna rağmen yaşadığım bu deneyimden sonra bu gruptan tekrar ürün almayı düşünmüyorum. Motor kartı için alınan 4.260 TL’nin, test yapılmadan ve gerçekten arıza ispatlanmadan tahsil edildiğini düşündüğüm için, bu ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.