Yetkisiz Kurulum Ve Haksız Ücret Talebi: İade Ve Garanti Güvencesi

1 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig gpwm 102633 a model çamaşır makinesini sipariş ettim. Kendim İstanbul’da ikamet ediyorum, ürünü ailemin evine, İzmir’e gönderdim. Hepsiburada’da “Grundig Türkiye resmi satıcı” ibaresine güvenerek ürünü satın aldım.

Ürün 5 Haziran 2026 günü, öğle saatlerinde ailemin İzmir’deki evine teslim ediliyor. Evde sadece babam var, annem işte ve babam sağlık açısından rahatsız. Bu durumdan faydalanılır gibi bir şekilde, Ceva Logistics isimli taşıyıcı firmanın personeli ürünü sadece eve bırakmakla kalmayıp kurulum da yapacaklarını söylüyor ve yetkisi olmadığı halde kurulumu gerçekleştiriyor. Ardından bu kurulum için önce 4.000 TL talep ediyor, daha sonra “indirim yaptığını” söyleyerek tutarı 2.200 TL’nin biraz üzerine düşürüyor ve bu ücret babamdan nakit olarak alınıyor.

Oysa Hepsiburada üzerinde ürünün kurulumunun ücretsiz olduğu açıkça yazıyor. Taşıyıcı firmanın görevi ürünü teslim etmekken, yetkisiz şekilde kurulum yapıp para talep edilmesi hem beni hem ailemi mağdur etti. Ayrıca ürün, yetkili servis olmadan açıldığı ve kurulum yapıldığı için garanti kapsamı konusunda da ciddi endişem var, bu da benim için çok büyük bir sorun. Gelen personel, bir de evdeki eski makineyi götürmeye kalkmış, babamın hasta olduğunu anlayıp bu durumdan faydalanmaya çalıştığını düşünüyorum.

Grundig müşteri hizmetleriyle görüştük, durumu ilettik. Ceva Logistics’i aradığımda ise telefonlar düzgün bir hatta bağlanmıyor, hat sürekli kapanıyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle henüz bu konuda görüşme sağlayamadım ancak bu şikayetle birlikte tüm tarafların durumu ciddiyetle ele almasını istiyorum.

Hepsiburada ve Grundig’den, Ceva Logistics’in bu uygulamasıyla ilgili inceleme yapılmasını, benden haksız şekilde alınan kurulum ücretinin tamamen iade edilmesini ve ürünümün garanti kapsamı konusunda yazılı olarak güvence verilmesini talep ediyorum. Ayrıca babamın sağlık durumuna rağmen bu şekilde baskı ve yönlendirme yapan Ceva Logistics personeli ve sorumluları hakkında da gerekli disiplin ve hukuki işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca şu an fark ediyorum fotoğrafta eklediğim gibi teslim tarihi dün gözüküyor ve teslim alan çe se diye biri yazıyor biz öyle birini tanımıyoruz