Garanti Süresi İçinde Kasa Çürümesi Ve Aşırı Ücretli Onarım Teklifi

Grundig gwm 91214 model çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıl önce aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken taban kısmının tamamen çürüdüğünü, ayrıca sıkma programında amortisör bağlantı yerlerinin de çürüme nedeniyle titreşimli ve sağlıksız çalıştığını teknik servisin tespitiyle öğrenmiş bulunmaktayım. Ürünün her zaman olması gerektiği gibi banyoda kullanılmış olmasına rağmen, bu durum bana “nemli ortam, kullanıcı hatası” denilerek açıklanmaya çalışılmıştır.

Bir çamaşır makinesinin doğal kullanımı olan banyoda, sadece 3 yıl içinde tabanının komple çürümesi ve amortisör bağlantı noktalarının bu hale gelmesi, bence kesinlikle kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir durum değildir. Üstelik garanti süresi henüz dolmamışken bu kadar ciddi bir çürüme olması, ürünün kasa ve malzeme kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

En son dün görüştüğümde, bölge mühendisi tarafından bana iki seçenek sunulduğunu öğrendim. İlk seçenek olarak 8.150 TL ödeyip garanti süresini 4 yıl uzatırsam bir kereliğine mahsus kasa değişimi yapılabileceği, ikinci seçenek olarak ise 15.000 TL karşılığında sadece kasanın değiştirilebileceği iletildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de garanti devam ederken bu kadar yüksek bedellerin talep edilmesi, tüketici olarak beni son derece mağdur etmiştir. Şu an makinem hem titreşimli çalışıyor hem de çürümeye devam ediyor. Teknik ekip, çürük olduğu için kasa içindeki amortisörleri dahi garanti kapsamında olmasına rağmen değişimini sağlayamadılar.

Ben ürünün her zaman banyoda, normal koşullarda kullanıldığı ve düzenli olarak bakım ve temizliğinin yapıldığı bir durumda, böyle ağır bir çürümenin kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle Grundig’den, garanti süresi devam eden bu ürünüm için hiçbir ek bedel talep edilmeden kasa değişiminin ve gerekli diğer onarımların ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.