Arçelik Grundig Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Yanıltıcı Servis Süreci

Arçelik Grundig marka gpwm 104855 model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce Ankara Mamak Nata Vega AVM içindeki Media Markt mağazasından aldım. Makine neredeyse her hafta tamire gider hale geldi ve 12 Mart civarından bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Yetkili servis çağırdığımda arızayı tespit etmeleri neredeyse 1 ayı buluyor. Süreçler çok uzuyor, makinesiz kalıyorum ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Özellikle deterjan gözüyle ilgili problemi kendilerine açıkça söylememe rağmen, eski parçanın değiştirilmediğini görüyorum.

Son servis sürecim yaklaşık 6 gün sürdü ve bana deterjan gözünün değiştiği söylendi, fakat makine elime ulaştığında üzerindeki parçanın hâlâ eski olduğunu fark ettim. Yani değişim yapılmadığı halde yapılmış gibi bilgi verildiğini düşünüyorum ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanması, servis süreçlerinin uzaması ve parça değişimi konusunda yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle mevcut ürüne güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm gpwm 104855 model çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.